文 | 雷科技leitech

要說有哪款手機憑一己之力就能帶動整個行業，那iPhone絕對能排上号。從材料設計到生産制造，從分發零售到維修售後，蘋果每發布一次新手機，相關行業幾乎都能“分一杯羹”。

蘋果對手機行業的影響相信大家都有所耳聞：iPhone 7取消了耳機孔，一時間耳機口就成為了手機行業“沒有意義”過時技術。iPhone 12不配充電器，一夜過去不少國産手機品牌都紛紛投身環保事業。但話又說回來，盡管“跟着蘋果過河”是不少Android手機品牌的慣用路線，但在某個特殊領域，即使是再頭鐵的手機品牌都不敢貿然跟進。甚至是習慣和全世界為敵的蘋果自己，都罕見地主動服軟。沒錯，這裡說的就是蘋果的維修政策。

在iPhone 12發布後，iFixit拆解并互換了兩台iPhone 12的攝像頭。裝回去後手機雖然可以正常點亮，但無法切換到超廣角相機，在多次切換模式與鏡頭後手機就出現了“黑鏡頭”的現象。在随後的排查中，iFixit認為這是iPhone 12在軟件層面對更換的“外來鏡頭”進行了硬件限制。iFixit還表示，“根據蘋果内部的維修和培訓指南，在維修相機和屏幕時，需要運行蘋果專用的雲端軟件，才能完整修複相機和屏幕”。

而在後續的iPhone 13系列機型中，蘋果更是在iOS的系統中證實了這樣的猜想：iPhone會不時檢查手機屏幕的顯示控制芯片，将控制芯片上的硬件序列号與存儲在手機安全芯片裡的硬件序列号做對比，從而檢測用戶的屏幕是否經過非授權的維修。

這樣嚴苛的保修條例自然也引起了大家的反感，尤其是在用戶越來越重視“維修”權的2021年，盡管蘋果已經多次向第三方和獨立維修供應商“示好”，比如提供更寬松的維修資質認證，但在用戶看來，這樣的方式說白了也隻是将第三方維修的提供商納入到蘋果自己的維修體系中，從而擴大官方維修的影響力而已。對一般消費者來說，高昂的官方維修價格和嚴苛的維修條款限制依舊讓用戶難以接受。

但就在前段時間，蘋果卻“服軟”了。

根據iFixit的消息，蘋果在iOS 15.2的固件中“修複”了Face ID不能使用的問題，即使你的iPhone在小區門口的“專業維修”門店裡換過第三方屏幕，Face ID功能也可以正常使用。再聯想到蘋果在前段時間開始推行全新的個人維修策略，未來将向個人用戶提供專門的維修套件，讓用戶可以在家裡自行維修手機，蘋果最近幾個月在維修策略方面的改動就仿佛“突然開竅”一樣，前後變化之大幾乎讓人感到費解。

那麼話又說回來，既然蘋果最後還是決定開放第三方屏幕維修，僅在系統設置中保留相關維修的提示，那為什麼一開始要大費周章地嚴格限制第三方維修？除了高昂的維修費用之外，識别硬件序列号對蘋果來說又有什麼意義呢？

換屏幕和安全有什麼關系？

首先，軟件認證可以保證手機的安全性。很多人可能不知道，iPhone的指紋或面容數據不會上傳到雲端，所有指紋或面容識别都是完全離線的本地操作。這樣雖然可以保證個人資料安全，但卻帶來了另一種隐患：就像《碟中諜》裡的操作一樣，如果不法分子拆機并換上存有他們指紋的芯片，那不就可以刷開你的手機和微信支付寶了？

為了遏制這種偷天換日的情況，記錄手機關鍵部件的硬件碼就很有必要了。比如Mac電腦中的T2安全芯片，就記錄了電腦裡的各個部件的特征信息，并在開機前對所有硬件進行“識别”，從而杜絕硬件“換鎖”的現象。iPhone手機也是同樣的道理，手機裡關鍵的硬件碼會存儲在手機當中，從而避免偷梁換柱的現象。

另一方面，限制第三方維修也可以從一定程度上維護蘋果和第三方授權維修的利益。因為大多數iPhone在非授權維修時使用的所謂“原裝屏”其實都是拆機或者其他手機拆下來重新壓制的後壓屏幕，因此在價格方面有着授權維修無法比拟的優勢，自然也可以将消費者從授權維修的體系中“分流出”出去。為了保證蘋果體系中授權維修服務商的利益，蘋果在軟件方面對非授權維修作出限制在我看來也是“順理成章”的事情。

蘋果這麼做的原因很簡單，産品維修及相關配套服務所産生的收入實在太誘人了。早前，分析師Neil Cybart對蘋果的服務業務做過估算，2017年時AppleCare業務收入為40億美元、利潤率為60%，即AppleCare為蘋果帶來了24美元的利潤，以現在的彙率換算約為154億人民币，比美的2021年上半年的利潤還要高。

從本質上講，這可以認為是蘋果為了維護自己和合作方利益，在手機裡為用戶和非授權維修“下絆子”；長遠來看，這将對手機維修行業帶來巨大的打擊——誰又能保證蘋果不會對其他部件進行限制呢？而且這樣的做法對蘋果自身也有着一定的影響：手機的維修成本也屬于用機成本的一部分，而當手機越修越貴時，高昂的擁擠成本很有可能會将用戶推往其他品牌，從而影響硬件銷售的收益。

走向“開放”的蘋果維修圈

可能是出于對維修成本方面的考慮，2021年蘋果正式開放了iPhone的維修政策，不僅調低了授權維修服務商的準入門檻，更是宣布會向消費者售賣來自蘋果官方的維修套裝，允許用戶自己修手機。

盡管這樣的做法看似是蘋果向消費者服軟，尊重消費者的維修權，畢竟消費者可以用實惠的價格維修自己手機，不再需要去Apple Store“碰運氣”。但消費者賺了，蘋果就一定虧了嗎？事情很顯然不是這樣的。

首先，并不是所有消費者都有足夠的動手能力自己維修手機。要知道還有不少用戶分不清測點螺絲刀和電動螺絲刀，即使蘋果提供完整的維修套件和指引，願意親自動手的用戶始終還是少數。其次，即使消費者選擇從蘋果處購買相關的維修套件，套件的價格也一定不會便宜。

畢竟最近幾年在硬件設計上呈現出了高度的集成化，單獨更換特定硬件幾乎是不可能的事情。舉個例子，即使你原本隻打算換一個外屏，高度集成的蘋果硬件很可能要你為整個屏幕組件連同Face ID組件一起更換。而這些非必要的硬件更換，最終也會在賬單上體現。

從這個角度看，無論是開放換屏幕的軟件限制，還是向消費者出售維修套件，其最終目的都隻是為了把消費者留在蘋果的維修體系中。作為維修部件的唯一供應商，蘋果在自己的維修生态中擁有最終定價權。而真正威脅到蘋果維修生态的，并不是讓消費者自己買套件維修，而是消費者找非授權維修點，使用蘋果體系以外的部件維修。

不同于各顯神通的非授權維修，無論消費者自己換屏還是找授權維修店，蘋果都不會錯過自己作為維修龍頭應有的利潤。而在人力成本日益劇增的2021年，讓用戶自己買套件修手機，顯然可以為蘋果節約更多的人員和培訓成本。開放第三方維修，對蘋果來說絕對算得上是穩賺不賠的生意。

手機維修的背後其實是一次關于成本的博弈，随着社會經濟的發展和人們可支配收入的提高，官方的高質量維修服務會越來越受歡迎。山寨機的發展脈絡就是典型的例子，被蘋果多次針對的第三方維修廠商，或許會下沉到對維修價格更敏感、舊款iPhone機型存量更多的三四線及以下城市。

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