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面試客服要注意什麼

知識 更新时间:2024-10-05 12:56:45

  1、注意外表形象:客服專員主要是接電話為主,做為一名面試者,要穿着較為得體;

  2、熟悉客戶投訴處理流程:客服專員面試前必須撐握常規的客戶投訴處理流程;

  3、客服售前咨詢回答技巧:客服專員必須撐握如何讓客戶的咨詢變成公司訂單的技巧,針對客戶的提問要有問必答,每個回答也要有技巧,要回答得對公司有利;

  4、熟悉同類産品知識:客服專員面試前要知道應聘公司同類産品的大概産品知識,就可以說自己有這方面工作經驗;

  5、恰當地突出自己的優勢,如普通話标準、吃苦耐勞、具

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