1、明确與客戶溝通的目的;
2、理清自己語言的思路;
3、禮節問候語判斷客戶的心情,電話裡談話是否可以繼續;
4、簡明扼要說明自己的意圖和想法,理解尊重客戶的工作時間;
5、認真聆聽客戶的談話,了解客戶的意圖,不打斷客戶的語言思路;
6、談話要誠懇,回答要肯定;
7、結束時注意禮貌。
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