豐巢快遞櫃超時費問題，引起了社會廣泛關注。5月13号，國家郵政局約談了豐巢科技公司。要求豐巢公司積極采取措施，調整完善收費機制，回應用戶合理訴求。對此，豐巢是如何回應和調整呢？

　　自4月30号起，豐巢快遞推出會員服務。用戶分為普通用戶和會員用戶。普通用戶可免費保管包裹12小時，超時後每12小時收取0.5元，3元封頂。節假日期間不計費，可享兩次免費超時取件體驗。會員用戶月卡為5元/月，季卡為12元/季；有效期内不限保管次數。其中12小時免費保管時長引起了用戶們的争議。

　　不少市民認為：12小時的免費時長太短，萬一有事耽誤和忘記取，很容易超時，希望延長到24小時。

　　不少用戶擔憂，快遞員沒有征求自己意見放入快遞櫃，從而産生超時費。在國家郵政局約談了豐巢科技公司後，5月15日晚間，豐巢發布的“關于用戶服務調整的說明”。記者注意到：豐巢做了3個方面調整，其中第一條就是協助快遞員征得用戶同意後再投件入櫃。這也符合郵政部門關于快遞員存放快遞櫃必須得到收件人的許可的規定。

　　對此，不少快遞員表示，他們工作量将翻倍。因為他們要通過發短信的方式征求用戶意見。如果用戶投訴，他們會自費重新投遞來解決。

　　除了協助快遞員征得用戶同意外，豐巢将為用戶免費保管時長由原來的12小時延長至18小時，并為截至 5月19日所有已付費的單次付費、月卡、季卡的用戶，贈送一個月的會員權益。

　　記者觀察：多個快遞櫃收費 免費時長、收費标準不一

　　其實，平時大家常用的快遞櫃不止豐巢這一家，那麼其他快遞櫃收費不收費呢？收費情況如何呢？

　　記者走訪南京多個小區發現，目前使用較多的快遞櫃有菜鳥驿站、豐巢、雲櫃、格格、速遞易。除了菜鳥驿站外，其餘幾個快遞櫃都已經收費。格格快遞櫃客服工作人員表示：“櫃子20個小時之内是免費的，超過20個小時，1天1元錢，不足1天也是按1天計算，沒有封頂。”而雲櫃快遞櫃客服工作人員表示：“一般20個小時算超時，超時收費是2元，如果疊加時間再超過12個小時的話，按1元1次，封頂是10元，這個是全國大緻的收費。”

　　在走訪中，記者了解到：除了格格和豐巢收費是全國統一标準外，雲櫃和速遞易的收費标準根據各個地區不同，存在一定的差異。其中速遞易超時費收費标準的查詢比較麻煩，必須提供詳細的客戶信息。速遞易工作人員表示：他們的免費時長、超時費标準受到地區、物業、快遞員等多種因素影響，所以收取标準也不一樣。就在5月15日，蘭州一小區向媒體投訴：他們速遞易的免費保管時長隻有半小時。

　　記者統計發現：在收費的快遞櫃中，豐巢免費時長最短，隻有18小時，其他在20到24個小時左右，收費則是豐巢最低，封頂3元，速遞易5元封頂，雲櫃10元封頂，格格沒有封頂。業内人士表示：快遞櫃收費是行業的一個大趨勢。市民們也在漸漸接受收費服務。

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　　（來源：《零距離》記者/李強 編輯/梁瑄）

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