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如何做一個合格的服務顧問

知識 更新时间:2024-11-20 13:35:56

  1、儀表端莊,整潔,着工作服,佩戴工作牌,語言和姿态禮貌規範;

  2、遵守公司各項紀律,無重大違紀行為;

  3、針對個人滿意度中存在的問題,主動有效的開展改善活動并富有成效;

  4、主動快速的接待客戶,主動為客戶打開車門;

  5、故障診斷準确,合理派工,并及時維護維修進度看闆;

  6、準确進行商務報價,合理預計維修停留時間,如果有增加項目,一定争得用戶同意,與客戶簽訂維修委托書;

  7、引導客戶到用戶休息室休息;

  8、及時跟進維修進度,并關注看闆,确保按規定時間交車;

  9、車輛交付時,解釋維修費用的構成,并提醒客戶下次保養的時間和使用中注意的地方,當着客戶面,去除保護用具,并送别客戶。

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