近段時間，廣西各地的氣溫普遍偏低，屋裡屋外一樣冷，很多人都羨慕北方有暖氣。為了讓家裡能夠溫暖如春，柳州市民莫女士在2017年裝修的時候，就特意定制了全屋地暖系統，本以為今年冬天可以舒舒服服地用上暖氣了，可沒想到錢花了卻沒買來溫暖，還怄了一肚子氣。

莫女士說，2017年4月，她在柳州市柳南區世帝建材經營部訂購了一套博浪地暖系統，價格是九萬九千多。

柳州市民 莫女士

又可以制暖，又可以制冷，而且是用水來制暖，就比較的沒有空調那麼幹燥，所以當時這個商家也表現得特别有誠意，就說希望能夠打開柳州的市場，所以我就挺放心的，就買了。

談好後，莫女士先後向商家支付了七萬多的費用，對方也開始陸續進行安裝。到去年11月，地暖終于裝好了，可莫女士晚上根本就不敢使用。

柳州市民 莫女士

功率很大，然後有兩個風扇，運作的時候這個風扇的幅度非常大，在夜深人靜的時候特别鬧心，樓下影響特别大，他們家有一個七個月大的小朋友，晚上會睡不好，所以我晚上就不能開。

由于有噪音，莫女士家的地暖晚上就不能開，隻能是白天見縫插針地使用，可就算這樣還是有問題。

柳州市民 莫女士

我是前一天晚上大概七八點鐘關的，第二天早上我還在睡覺，然後樓下打電話來說你們那漏水了，所以我根本就來不及洗臉刷牙就去擦水，擦了有一個半小時。

花了大價錢裝的地暖，現在卻成了擺設，莫女士越想越窩火。

柳州市民 莫女士

根本沒有溫暖如春的感覺，這個是他的廣告，很鬧心，這個是我花錢買罪受了。

她曾經多次向商家和廠家反映，希望對方能解決這些問題，可是對方維修了幾次，效果并不好。

柳州市民 莫女士

讓我對這個品牌産生了不信任的感覺，所以我現在就希望他給我退貨。

商家：不能退貨 會盡量維修

總價九萬九的地暖，由于後續出現的問題，還有兩萬塊錢的尾款，莫女士沒有支付給商家，她也不打算再支付這筆錢。就現在這個情況，莫女士想要退貨，她的這個要求會得到滿足嗎？

世帝建材經營部負責人

這個是定制，退貨沒有這回事，你定制的東西，又不是說你這個是成品的東西。

對方表示，目前來看他們的産品并沒有質量問題，不接受莫女士退貨的要求。對于莫女士家裡地暖出現的種種情況，這位負責人說，他們也一直在盡力解決。

世帝建材經營部負責人

我們把我們的技術骨幹，還有有經驗的師傅都派過去，打算根本性把這個問題解決掉，如果真的漏到别人家，造成一定的損失，我們賠償嘛。

律師：産品如無質量問題 退貨訴求很難達到

針對這個問題，記者也咨詢了律師，律師認為，首先要确定這個産品是否符合相關的國家标準、行業标準和出廠标準。

廣西景耀律師事務所律師 陸稣昱

如果這是一個合格的産品的話，那麼客戶退貨的訴求可能很難達到，很難滿足。

如果雙方在維修方面有相關約定，就應該按約定履行協議的内容。

廣西景耀律師事務所律師 陸稣昱

如果在履行之後仍舊無法修複，或者無法達到客戶的需求程度，那麼客戶可以考慮解除合同。

記者：劉嘉 李大鵬 祝正鵬

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