本節課是由微洱科技智能運營組冰屏老師帶來的關于淘寶店鋪DSR的講解。店鋪DSR會影響什麼？3招教你讓DSR"飄紅"。

一、什麼是DSR

DSR的全稱是Detail Seller Rating 賣家服務評級

天貓和淘寶使用的是同一套DSR系統，我們稱作動态評分系統。該系統由3項指标組成，分别是"寶貝與描述相符""賣家服務态度""物流服務的質量"，以半年為一個評分周期，數值由周期内所有買家的評價平均分值得出。

每項店鋪評分=連續6個月内買家給予該項評分的總和/次數

二、DSR的重要性

DSR評分的高低會對店鋪造成什麼影響呢？

1影響搜索排名

如果DSR評分較低，那麼店鋪的排名和寶貝的排名都是相對靠後的，甚至搜索不到，影響店鋪權重。

2影響店鋪的購買轉化

消費者購物的時候都會有從衆心理，購買的時候會看已經買過的人對店鋪的評價和評分，如果店鋪的DSR是全線飄綠（低于行業平均水平），那麼購買轉化肯定是比同層級的飄紅（高于行業平均水平）的競品店鋪要低。DSR會影響買家的購買意願，如果DSR長期飄綠，淘寶給到店鋪的流量也會越來越少，成了一個惡性循環。

3限制參加營銷活動

淘寶的活動，大促的報名，都有非常嚴格的DSR要求。活動能為店鋪為寶貝帶來曝光，提升銷量。店鋪的DSR評分偏低，會直接影響店鋪活動的報名。

4金牌賣家的打标

金牌賣家是淘寶C店的重點優勢标志。很多買家更青睐去金牌店鋪購物，金牌賣家的的服務态度，購物體驗，售後體驗，寶貝性價比等是高于其他非金牌店鋪的。如果店鋪的DSR過低将無法獲得金牌賣家的考核。

5快速回籠資金，維持現金流

DSR維護的很好，說明如果顧客願意及時确認收貨給好評，能有效幫助店鋪快速回籠資金，維持現金流。

三、如何提高提升DSR

既然DSR這麼重要，那麼日常該怎麼去維護呢？我們分别從3個分數分招拆解。

1如何提高描述分

第一招，也是最重要的，"産品質量需把控，圖片切忌美化過度"。

切忌過度美化圖片，并注意寫明由于光線原因實物與圖片有輕微差距，否則實物差距與圖片差距過大非常影響顧客的消費體驗。

産品質量從源頭抓起，工廠出廠時候的質量都不過關的話，上架産品的質量也一定堪憂，因此要嚴格把控貨品供應鍊的質量。

入庫前，發貨前都必須質檢，有問題的産品需要召回。

2如何提高服務分

下圖是影響服務的相關數據：

第二招，是最看細節的，"服務質量要把控，細節做好最重要"。

服務分與客服服務緊密相連，客服接待做的好，就已經做好了一大半了。

首先要保證回複率答問比，客服不能不了解産品，客服服務決定了客戶對店鋪的印象。

此外還要有應急預案，比如大促期間一定會出現一些意料之外的的客服問題，預案能高效解決這類問題。

發貨前對商品進行檢查，如果出現了錯誤，要及時溝通補發和顧客安排。

3如何提高物流分

第三招，是容易被忽略的，"物流服務要細挑，貼心問候不能少"。

這部分的分數，商家能做的會略少一點，但是把握圖上這幾點基本沒問題。

用客戶關懷軟件提醒客戶已經發貨，留下發貨速度快的印象。提前與買家确認地址，快遞的選擇等。

雖然物流的速度商家無法掌握，但是在物流公司的選擇上可以下一些功夫。選擇客戶當地最快最好的快遞公司，測試找出最優質的物流公司合作，物流狀态及時顯示。

在包裹或者膠帶上寫提示，如"尊敬的快遞員您辛苦了，這麼顧客很重要，請微笑着為他服務"這會讓買家覺得很貼心。

總結：

DSR評分需要3個評分都照顧到，單一評分沒做好會影響全店的DSR

DSR不是一下就變低的，問題積壓着不解決才導緻的，監控表格有利于發現問題，解決問題。

小微全域智能機器人的智能催拍功能覆蓋17大消費場景，從進店咨詢到收貨退貨都能全程跟蹤服務，售前售中售後每一流程的都把控，有效幫助提升店鋪DSR。

最後祝商家朋友DSR持續飄紅，健康發展。

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