道歉。一些失誤、錯誤或混亂都可能導緻消費者給差評，賣家可以在評論平台外接觸消費者并道歉。不管如何，抨擊消費者是失敗的商業做法，并可能會毀掉你的聲譽。如果賣家在現實世界中找不到留評論的消費者，那麼可以直接在評論下面回複，表示非常抱歉，并表示希望确保給他們提供最好的用戶體驗。賣家可以花點時間來加強品牌客服，然後告訴消費者你将如何盡快解決問題。
解決問題。一旦賣家向消費者道歉，就要兌現自己的承諾，解決問題。付諸行動會讓消費者更信任你的公司，他們會覺得你确實在解決問題，也勇于承擔責任，這對賣家的聲譽會起到積極的推動作用。即使有時候問題并不出在賣家身上，賣家也要盡力解決消費者遇到的問題，這樣能讓用戶更加信任你，并讓他們知道問題可以随時與你聯系。而且，一旦消費者信任你，他們也會少發差評，因為他們可以直接與你聯系，從而解決問題。
跟進并要求移除差評。如果賣家認真道歉并解決了問題，那麼就可以與消費者聯系看他們是否願意删除差評，大多數情況下，消費者都願意這麼做。此外，通過跟進訂單，賣家可以推動買家删除差評，讓他們感到受到關注。這樣他們可能會給你進一步的反饋，甚至将差評修改為好評。
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