蘇甯易購退換貨流程-tft每日頭條

蘇甯易購退換貨流程

知識更新时间:2024-07-24 11:12:30

　　在線提交退換貨申請：您在收到訂單簽收後，若發現商品存在影響使用的故障，您可以在“我的易購—退換貨申請”中在線發起退換貨申請，由蘇甯易購客服根據相關規定為您辦理退換貨事宜。

　　申請成功：蘇甯易購客服會第一時間與您取得聯系了解産品情況，請您務必登記準确的聯系方式，期間保持手機/電話暢通；申請成功後您可在“我的易購—退換貨查詢”的具體單據中，随時查詢了解進度。

　　申請失敗：如商品情況不符合蘇甯易購退換貨政策，您的退換貨申請将會審核不通過，此時受理終止。

　　上門辦理：蘇甯易購配送人員會上門進行辦理，上門後會對商品做詳細鑒定并取走問題商品，蘇甯易購客服會在3個工作日内聯系您，告知鑒定結果；請您務必準備好發票、商品、贈品、附件、原包裝、廠商檢測報告，等待配送人員上門送新拖舊。

　　郵寄辦理：您可以郵寄到我司進行辦理，請您打包好發票、商品、贈品、附件、原包裝、廠商檢測報告，将包裹郵寄至蘇甯物流基地（郵寄地址将由蘇甯易購客服與您電話确認）

　　送至我司門店現場客服：您也可以去蘇甯指定門店退件（具體門店由蘇甯易購客服與您電話确認），請您攜帶發票、商品、贈品、附件、原包裝、廠商檢測報告送至指定門店，服務人員将現場簽收您的商品。

　　換新或退款：符合換貨條件的，蘇甯易購客服将安排倉庫立刻向您登記的收貨地址發送全新商品，替代原返回的商品；符合退貨條件的，商品入庫後,我司将根據訂單的支付方式返還款項，退款到賬周期詳見“退換貨政策—退款說明”。

　　原物返回：若鑒定結果與退換貨申請描述不符合或能正常使用的，将按照您登記的收貨地址原物寄回。

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