欽州的韋女士一直覺得自己的鼻子不夠挺、眼部不夠妩媚、臉頰不對稱，于是，她在2019年10月來到南甯一家醫療美容機構進行咨詢，希望通過整形手術調整臉部的缺陷，讓自己看起來更漂亮。

兩年後，問題來了。

女子豪擲7.3萬整容

2年後質疑效果不佳

2019年，欽州的韋女士在南甯雙擁路上的一家醫療美容機構，花7.3萬元做了眼睛、鼻子、下巴以及瘦臉的整形手術。

兩年後，韋女士卻越想越氣。

“我的兩個朋友在别的醫院做提眉才花了4000塊，她們做得很明亮很漂亮，我看到她們就越看越生氣，我花了那麼多錢都比不了她們4000塊做的好。”

韋女士說，她全款支付了7.3萬元費用，其中就包括桃花鼻、桃花眼這兩個項目。“做桃花眼就花了2.5萬元，但是，醫生幫我做的時候卻說做不了桃花眼，隻能幫我簡單提眉，結果眉也提不好，錢也收了。”

韋女士認為，“桃花眼”與“提眉”是兩個不同的項目，收費應該也是不同的價格。對于醫院的“桃花鼻”手術，韋女士也覺得非常不滿意，“最不滿意就是這個接口了，一看到這裡就感覺非常不開心。”

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除了眼部和鼻子之外，韋女士還給自己墊了下巴以及打了瘦臉針。“做出來的下巴效果我也不滿意，歪斜到一邊的，瘦臉打了3次，效果我覺得也不是很明顯。”

韋女士說，她花費7.3萬元做的整形手術不僅沒有達到自己的預期效果，反而還讓她的臉看起來怪怪的。于是她多次找到醫美機構進行協商，希望能夠把臉部缺陷給調整好。但韋女士說，協商了幾次後，醫美機構告訴她重新做手術修複，需要再次付費。

韋女士稱，由于下巴确實存在比較明顯的歪斜，她又找到醫美機構進行協商，最終醫美機構贈送了下巴修複項目給韋女士，并于今年3月份幫韋女士修複好了下巴歪斜的問題。

但對于修複其他術後效果不佳的問題，韋女士表示不願意再次付費。

“我已經花了那麼多錢了，還要交錢，我就覺得很虧，他們卻說是我的基礎不好。但我覺得，就算我底子不好，你也要給我調整好、調整回來啊。”

求助記者要求退款

事情會有轉機嗎？

近日，韋女士向媒體報料熱線反映情況，希望記者能幫忙調解一下。

記者：韋女士今天的訴求是希望醫院退錢，如果沒辦法退款，醫院是否能免費給她做完所有項目的一些修複。

醫療美容機構行政院長：嗯，這個可以，沒有問題，所以我要跟您了解一下，您對哪幾個部位不滿意？剛剛在表述的過程中我明白了，第一個是對鼻子不滿意對吧，除此之外是對哪不滿意？

對于韋女士的訴求，醫療美容機構的行政院長建議韋女士可以先對自己術後效果進行第三方的鑒定，鑒定後确認屬于醫療事故，她們可以退款。

韋女士：我都不想調整了，我想退款，我要去别的醫院調整。醫療美容機構行政院長：退款可以，但是有一個前提，就像我剛剛跟記者說的，您要到相關機構申請鑒定，證明您的确屬于醫療事故的範疇，如果有這個鑒定，我們無條件退款；但如果隻是您個人主觀覺得不夠美或者覺得高了低了銜接不好，那我們醫院是沒有辦法退款的。

由于很多整形人士在術前往往告訴醫師自己想要達到的效果，但在口頭表述或者合同中很難将約定的手術效果清晰表述，也沒有一個具體的量化标準可供參考，因此，如果隻是根據個人審美來判斷手術是否成功，效果是否良好，這種情況下，很多醫美機構是沒辦法退款的。

不過，醫療美容機構也讓韋女士提供了另一種方案，“首先，我要去調去你術前術後的照片，其次，隻要是你在我們醫院做的項目，如果沒有達到你滿意的效果我們能為您修複，我們盡量為您修複。 ”

在現場，韋女士再三考慮後，選擇了醫美機構幫她進行修複，無需醫美機構退7.3萬元手術費用，但是需要退回另一部分的錢。

韋女士解釋說，她要求退的錢，是當時她來醫美機構參加活動時抽獎獲得的一個免費的雙眼皮項目。由于自己沒有做這個項目，就推薦給了自己的客戶，但韋女士的客戶選擇了另一個價格便宜的項目，于是韋女士就想讓醫美機構退還其中的差價。

在現場，記者對于韋女士醫美整形效果不佳的情況進行了調解，并作為第三方記錄下了韋女士與醫美機構簽訂的《修複手術協議書》，協議約定，醫美機構會對韋女士進行眼部、鼻部、全臉脂肪填充調整修複手術，這也是醫美機構最後一次為韋女士進行的全免費調整修複手術。

記者離開現場後，韋女士與該醫美機構協商退還贈送項目的金額差價，最終該醫美機構給韋女士退款6000元。

來源：法治最前線

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