澎湃新聞記者 段彥超 實習生 喬曉亮

近日，遼甯沈陽的林先生向澎湃新聞反映，他9歲的兒子于8月27日、28日兩天内在心動網絡旗下手遊《香腸派對》充值46筆，總金額達20113元，他要求退款。

對此，心動網絡股份有限公司工作人員稱，Apple IOS系統内的充值行為，需聯系蘋果公司客服協商退款。不過，蘋果客服稱，林先生的申請不符合退款條件。

澎湃新聞通過郵件聯系了蘋果公司公關部門，尚未獲得回應。

消費者投訴

林先生稱，由于當時兒子需要家長的手機在家上網課，因此并沒有嚴格限制孩子使用手機。兒子在下載《香腸派對》後，使用妻子的微信授權完成登錄。此後，在8月27日、8月28日兩天内充值46筆，且大部分為單筆648元的消費。

林先生稱，孩子并不知道家長微信及銀行卡的支付密碼，但為方便孩子自主下載網課軟件，因此告訴了孩子手機Apple賬戶的密碼。

林先生讓兒子進行遊戲内充值操作演示，發現輸入Apple賬戶密碼即完成充值。

充值記錄。 本文圖片 受訪者提供

8月29日，林先生聯系《香腸派對》運營公司心動網絡股份有限公司，申請退款。對方工作人員稱，Apple IOS系統内的充值行為，是發生于用戶和蘋果公司之間的交易，用戶需聯系蘋果公司客服協商退款。此後，林先生聯系蘋果客服，被告知不符合退款條件。

公司回應

澎湃新聞在心動網絡在線咨詢平台申請退款，機器客服回複稱，針對未成年人誤充值問題已有固定退款流程：對于來自安卓設備的未成年人在《香腸派對》内的誤充值退款申請，用戶需提交可供證明家長與未成年人關系的有效證件，包括家長露臉手持身份證正反面照片、戶口本孩子頁、親子關系證明，在輸入商戶單号或商家訂單号後，系統将生成退款鍊接。而如果是IOS系統内産生的退款問題，該公司無法受理，用戶需與蘋果客服聯系協商退款。

遊戲公司客服回複。

随後，Apple客服向澎湃新聞表示，無法通過這46筆退款申請，充值款最終會流向心動網絡。該客服表示，在綁定消費渠道後，用戶的消費行為隻需要輸入Apple賬戶密碼或通過人臉識别或指紋識别即可完成消費，并不需要再次輸入支付密碼。

澎湃新聞通過郵件聯系蘋果公司公關部門，詢問對于短時間内連續較大金額充值，是否會核實消費者年齡或身份的問題，截至發稿，Apple公關未予回複。

法律法規

2019年11月，國家新聞出版署發布《關于防止未成年人沉迷網絡遊戲的通知》，該《通知》要求，網絡遊戲企業應限制未成年人使用與其民事行為能力不符的付費服務，未滿8周歲的用戶不得進行遊戲付費服務；8周歲以上未滿16周歲的用戶，單次充值金額不得超過50元人民币，每月充值金額累計不得超過200元人民币；16周歲以上未滿18周歲的用戶，單次充值金額不得超過100元人民币，每月充值金額累計不得超過400元人民币。

2020年5月15日，最高人民法院印發《關于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若幹問題的指導意見（二）》的通知，規定限制民事行為能力人未經其監護人同意，參與網絡付費遊戲或者網絡直播平台“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相适應的款項，監護人請求網絡服務提供者返還該款項的，人民法院應予支持。

責任編輯：程真 圖片編輯：張同澤

校對：張亮亮

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