12315是消費者投訴是一個平台，當消費者權益受到損害時，是可以撥打12315進行投訴的，如果賣家不退款，有争議，可以提供材料和證據進行說明。那麼，投訴12315商家拒不退款接下來怎麼處理？一起來看看小編帶來的介紹吧！

　　12315能強制商家退款嗎

　　12315并沒有可以強制商家退款的，強制商家賠償相關權力，也就是處罰的權力，12315側重協商。一般是工商行政管理局或者法院才能強制商家退款、賠償。一般我們向12315投訴後，消費者協會這樣子做：

　　1、消費者協會會組織商家協商解決。

　　2、如果協商不成，消費者協會會上報給工商局，讓工商局來處理此事。

　　3、如果工商局調查商家确實存在着造成消費者财産損害的相關行為，那麼就可以強制商家退款、賠償，甚至可以吊銷營業執照、罰款、沒收違法所得、責令停業等等，或者你也可以到法院向商家提起民事訴訟，如果法院認定該商家确實有問題，那麼能強制商家退款、賠償。

　　投訴12315商家拒不退款接下來怎麼處理

　　商家如果不理12315投訴，不積極配合，消協會将此事上報給當地工商管理部門，工商局會對商家進行處罰。

　　法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》

　　第四十三條 經營者違反本法第二十五條規定，侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應當停止侵害、恢複名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。

　　第四十四條 經營者提供商品或者服務，造成消費者财産損害的，應當按照消費者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等方式承擔民事責任。消費者與經營者另有約定的，按照約定履行。

　　投訴到12315有用嗎

　　用處還是有用處的，不過要看你怎麼用。

　　首先，你要正當維權，超出法律保護的範圍，那就是無理糾纏，惡意投訴了，這是不保護的。很多行業都有成熟的理賠機制，賠償多少，怎麼賠償，都有明文規定。

　　其次，關于證據收集的問題。所有的糾紛，不論大小，證據是關鍵。不管是初期調解，還是後期走訴訟，證據沒有，都是扯蛋。到哪裡，都是看證據，合理合法，必須有書面的，有照片有視屏，這很關鍵。很多質量問題，還牽扯到質量檢測，這都是必須的。

　　最後，建議你在維權之前，先把所有可以找到并處理的部門都找一圈，看看能否解決，注意證據收集，包括職能部門的意見，處理結果，最好是官方的書面材料。最後再找12345或者是12315來投訴處理。特别是針對官方投訴，處理不及時或者是處理不公正，都能有效解決。對政府部門涉及到某一個崗位的責任人來說，是相當有用得 而且非常有效。

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