赫茨伯格認為影響人們行為的因素主要有兩類保健因素和激勵因素。
保健因素是指與工作環境或工作條件相關的因素,如公司的政策、管理和監督、人際關系、工作條件、地位安全等。保健因素處理不好,會引發對工作不滿情緒的産生,處理得好,可以預防或消除這種不滿。但這類因素并不能對員工起激勵的作用,隻能起到保持人的積極性、維持工作現狀的作用。
激勵因素是指與工作内容緊密相連的因素,如工作富有挑戰性、工作取得成就、才能得到賞識、增加工作責任的負擔,獲得成長和發展的機會等。與激勵因素有關的工作處理得好,能夠使人們産生滿意情緒,如果處理不當,其不利效果大多隻是沒有滿意情緒,而不會導緻不滿。 雙因素理論說明了要調動人的積極性,不僅要注意物質利益和工作條件等外部因素,更重要的是用一些内在因素來調動人的積極性。
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