有人說，硬裝如骨，軟裝如肉！一個裹挾着客戶夢想的設計，是有靈魂的設計，設計師的使命就是幫助客戶打造理想中的房子，并在有限的空間裡完美表達！

以上是一個理想的狀态。事實上，設計師一直在努力，要麼交圖紙，要麼交屍體。熬夜做方案…給業主溝通量房，卻見不到新客戶。客戶都去了哪裡？單子越來越少？再這樣下去，隻能拿到底薪了！

總之，“加班苦、成交難、營銷累”已經成為很多設計師和裝企的困擾。今天小保教你3招，拉近你和客戶的距離，讓你輕松搞定業主。

#營銷秘籍

拉近距離，提高成交

01

包裝自己

想要裝修的客戶普遍年輕化。越來越多的人熟悉和喜歡通過互聯網和網絡來了解裝修和裝企口碑。面對這些還沒見面的客戶，我們可以包裝自己的網上名片和企業形象，所以讓客戶充分了解你是非常有必要的。

專業的頭像，好的設計案例分享和設計理念，設計案例是非常好的自我包裝營銷、轉發分享，逼格滿滿，更好的展現自我，赢得流量和曝光。

02

口碑裂變

面對“門檻低、質量參差不齊、亂七八糟”的家裝市場，大多數客戶隻願意相信眼見為實。作為設計師這個與客戶最密切接觸的位置，他們需要老客戶的推薦和轉介紹來吸引新客戶。這也是簽單最直接的一步。

通過工地參觀工具，設計師将二維碼分享給業主，業主通過身份識别後即可進入裝修公司的施工現場。多個施工現場的内容多維度展示，施工現場的每個施工節點都在對應的文字和圖片中都能得到充分體現。設計師或業主分享二維碼，準新客戶也可以預約參觀工地，讓工地成為裝企的“營銷員”“微名片”，讓精準獲客，提升效率！

03

談單簽單

簽單是結果，談單是過程。要想有好的結果，首先要完成并且做好這個過程。這裡的方法三就是提高我們談單的資本提升簽單成功率的重要一環。

首先，我們應該在繪制設計圖之前，先了解以下相關信息：

第一、家裝客戶背景資料

1、了解家庭因素：

(1)家庭結構：人口、數量、性别和年齡結構、居住形式和要求；

(2)家庭文化背景：包括出生地、教育、信仰、職業等；

(3)家庭性格類型：包括家庭的共同性格和家庭成員的個性，對于喜好和厭惡、特長和缺點等要特别注意；

(4)家庭經濟學項目：高收入、中低收入；

(5)家人希望的未來生活方式；

2、住宅條件：

(1)住宅建築形态：是否屬于新舊小區，所處位置及周邊地理環境；

(2)住宅環境條件：包括住宅所在的社區條件、社區景觀及人文因素、物業管理等；

(3)住宅空間條件：包括整個房屋和單位面積，以及平面關系和空間構成。住宅與公共空間的關系，注意隐私與安全；

(4)住宅結構：是磚混結構、框架結構、剪力牆還是其他。客戶對居住質量的意見；

(5)居住的自然條件：包括采光、日照、通風、溫度、濕度等；

第二、家裝客戶的裝修要求

(1)客戶喜歡或想要選擇的家裝設計風格；

(2)客戶想象的裝修标準：①經濟型；②普通型；③豪華型；④超豪華型。

(3)客戶家裝的内容；

(4)客戶要選擇的主要裝飾材料；

(5)客戶喜歡的裝飾色彩和色調；

(6)對裝飾照明的要求；

(7)功能改進或完善的要求；

(8)客戶大概的家裝投資預算或想法；

第三、客戶對家裝行業的了解

(1)客戶去過的公司；

(2)客戶了解的各個公司的特點；

(3)客戶對公司知識程度的認可；

(4)客戶對裝修公司的選擇要求；

談單時要避免的五個錯誤

ATTENTION

HERE!!!

誤區一

與客戶争論

當你與客戶争論時，你間接地說他錯了。當顧客選擇時，他們讨厭别人說他們錯了，尤其是當他們明顯錯了的時候。大部分人都不喜歡别人當面指出他們的錯誤。

請記住：你的責任是赢得客戶的信任并且簽單。簽約能給你帶來薪水、傭金等實實在在的好處。赢得争辯隻會滿足你的虛榮心。如果客戶質疑你和公司的誠信，或者否認你所做的家裝計劃的質量和努力，你隻需要一個适當的解釋，或者一語帶過即可。

誤區二

盲目表達個人喜好

你可能非常執着于自己的喜好，但你應該記住，别人也對自己的喜好很堅定。客戶通常喜歡與同意其偏好的人交流。如果你強烈表達與他們相反的意見，他們想要和你簽單的概率将大大降低。不要認為客戶會同意你的特定信念或偏好。

誤區三

攻擊競争對手

如果客戶沒有提到你公司的競争對手，你不應該主動提及他們；永遠不要在客戶面前點名讨論和貶低貴公司的競争對手。切勿以任何理由比較他們的家居裝修設計或攻擊他們的人員。

為貴公司的競争對手說一句好話，表現出一種寬容和大度，同時也間接表揚了你和你的家裝方案。家裝客戶會對你的印象會加分不少，或許你現在的客戶剛剛就聽過别家公司對你的诋毀。

誤區四

誇大家裝設計的作用

任何誇大自己的家裝設計方案都不是一個明智的做法。這種做法使客戶認為你在吹噓自己。這可能會破壞客戶的信任。

在為其他客戶設計時，适當地告訴客戶一些在設計時有趣或愉快的體驗。借用他人的話或事物來贊美你的家裝設計。因為客戶更有可能接受和信任來自第三方的正面評價。

誤區五

随意承諾

為了留住客戶，你告訴客戶你可以給他更多的折扣或提供比較難做到的服務承諾。當你做不到的時候，你就無法履行你的承諾，這會讓你在整個談判和服務過程中降低了你的可信度，削弱了客戶關系，或者減少更多的潛在客戶。

除了設計和帶客戶參觀樣闆房和工藝牆外，最好的方式是快速展示與客戶需求相似的案例或在同一社區的施工現場。這是簽約過程中的臨門一腳，對建立客戶信任非常有幫助。

今天分享的這3招就是這麼簡單！你學會了嗎？在将來與客戶談單時要記得避開剛剛講過的5個溝通誤區，讓溝通變得高效省力，讓我們能夠在未來開出更多的好單，大單！！

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