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網店客服的工作流程是什麼

知識 更新时间:2024-12-25 21:36:23

  通過阿裡旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規劃客戶服務方案;負責進行有效的客戶管理和溝通;負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員;定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況;負責發展維護良好的客戶關系;負責組織公司産品的售後服務工作;建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統。

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