1、調整企業經營戰略,提高經營績效
通過顧客滿意度指數測評,可以使企業盡快适應從"賣方"市場向"買方"市場的轉變,意識到顧客處于主導地位,确立以顧客為關注焦點"的經營戰略。在提高顧客滿意度、追求顧客忠誠的過程中顯著提高經營績效。
2、塑造新型企業文化,提升員工整體素質
外部顧客滿意度測評使員工了解對産品的需求和期望,了解競争對手與本企業所處的地位,感受到顧客對産品或服務的不滿和抱怨,這使員工更能融入企業文化氛圍,增強責任感。内部顧客滿意度測評使員工的需求和期望被企業管理層了解,可以建立更科學完善的激勵機制和管理機制,最大限度發揮員工的積極性和創造性。
3、促進産品創新,利于産品或服務的持續改進
顧客滿意度測評使企業明确産品或服務存在的急需解決問題,并識别顧客隐含、潛在的需求,利于産品創新和持續改進。
4、增強企業競争力
經營戰略、企業文化和員工隊伍的改善,創新機制的推進,顯著增強企業的适應能力和應變能力,提高市場經濟體制下的競争能力。
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