作為一家自主民族品牌，索愛成立至今已有25年，目前累計超過一億用戶，是中國最具品牌價值企業、中國數碼行業十大影響力品牌。提到索愛，他們的“娛樂營銷”品牌戰略多年來取得了巨大成功；從07年簽約超女何潔開始至今，已連續簽約蔡妍、呂良偉、金志文和郁可唯在内的數十位音樂人、藝人。

2020年8月6日，郁可唯聯合索愛董事長劉建佳乘風出道，在索愛工廠開啟了網紅音樂工廠生産直播show。這一方式打破了直播帶貨常規，将直播間搬到了生産線上，以一邊生産一邊直播的F2C營銷模式來拉近産品與用戶的零距離。

本次，中關村在線受邀來到索愛總部參觀，并對索愛董事長劉建佳進行了專訪；劉建佳董事長就索愛品牌優勢、網紅工廠、産品創新、索愛衆創空間以及未來的發展規劃，進行了詳細解答，以下是本次專訪的主要内容。

索愛公司董事長——劉建佳

中關村在線：索愛的品牌優勢是什麼？

劉董：索愛已經做了25年了，我們經曆過傳統的批發、賣場、商場一路走過來，索愛做到今天在互聯網上的銷售優勢并保持銷量的增長，最主要的核心在于我們的産品。索愛産品有強大的研發團隊，都是以互聯網思維的數據導向，所以我們在研發産品時，都會針對用戶的需求點，在研發前期做了大量的數據調研，迎合我們的消費者人群，才有今天索愛保持的核心競争力，這是我們索愛品牌的核心優勢。

中關村在線：好産品的核心是什麼？以用戶的體驗還是産品的導向為主？

劉董：其實現在整個市場不缺産品，在中國發展這麼多年，産品是供大于求的，怎樣抓住品牌的需求點，也是我們在前期重點的調研工作。産品做出來能不能賣，用戶喜不喜歡，在于我們品牌前期定位人群是否準确，到底我們的用戶需要什麼産品、什麼價格段、在哪裡用、什麼地方用；我們做出行業用戶需求不同點來增加索愛産品市場的曝光率，讓我們的産品在市場上得到用戶的喜愛，這也是我們産品的重要性。索愛一直倡導迎合互聯網市場的銷售通路，我們每款産品都是以爆款戰略來做的。

中關村在線：今年受到疫情的影響，很多産品都在做網上直播，索愛開啟網紅工廠有哪些原因？

劉董：直播已經熱了兩年了，從18年、19年開始已經比較熱了，今年國家受疫情的影響，政府也比較重視直播帶貨的趨勢。不過很多直播帶貨都是與網紅和貿易商合作，導緻退貨率比較高，雖然有增值銷售，但直播産品給用戶沖動消費是下降的。低價、廉價的東西以及産品的品質，很多方面都達不到用戶的需求，都是沖動消費。我們通過一種新的銷售模式——（FactorytoCustomer），工廠直接給到用戶，構建一個新的銷售通路，沒有任何中間商，沒有任何賺差價的環節。我們倡導生産直播的理念，讓用戶“看得見的品質，看得見的效果”，買到他們比較滿意的産品。因此想通過這種直播的方式，傳播給用戶産品是怎樣生産出來的，這是我們的想法。

中關村在線：明星代言産品，會讓他的粉絲和受衆有更大的傳播嗎？

劉董：請明星是商戶推動品牌的連貫性，讓明星的知名度和品牌結合，讓用戶更加知道這個品牌，通過明星帶動品牌，我們叫做娛樂營銷。營銷就是造勢，通過營銷更好的傳播品牌。我們是從2001年就開始邀請明星合作，迎合索愛的品牌定位和人群定位，從而增加品牌的曝光量。

中關村在線：索愛成立到今年已經25年了，你們也獲得了不少的獎項，請簡單的介紹一下索愛的産品有哪些？

劉董：索愛剛開始是以VCD、DVD、音響、液晶電視、MP3、MP4這些，一直以消費類電子産品為主，25-35-40歲之間的群體為主。現在MP3和DVD沒有了，我們一直圍繞用戶消費類電子産品來做，數碼産品每年都變，而在新品研發方面我們都會根據市場需求來做，推出的藍牙耳機、智能音響，我們都是根據市場的變化及時做出調整。

中關村在線：您提到對于産品品質的追求，索愛是如何掌控産品品質的？售後服務是怎樣的體系？

劉董：我們的産品銷售通路都是在線上，有七天無理由退貨，畢竟企業的品質是作為市場考核來的。沒有品質，一條差評，這個産品可能就賣不動了。售後保障得不到的話，用戶随便退貨，所以我們隻能把品質做好。品質、上遊公司文化、意識都是如履薄冰的，不能出任何問題，我們跟上遊供貨商都是有簽協議的，整個公司人員品質意識的培訓，我們經常講這個産品做出來能不能讓消費者滿意？培養這種強大的品質意識的概念。

中關村在線：索愛在8月6日舉行了一個工廠生産直播，我也看過其他品牌工廠的環境，他們對于生産線保密措施做得非常好，更不要說直播，為什麼索愛會這麼大膽，整個生産線直播給廣大網友去看？

劉董：我們想構建一個F2C營銷生态，生産直播的目的是我們的産品能夠直接到用戶手上，沒有任何的中間環節，生産直播就是讓用戶最直接看到品質，看到效果。一個産品，用料方面決定整個産品的品質好與壞，例如電池會決定一個産品的續航，但是電池有200毫安、400毫安等等，電池用的毫安小，用戶使用的時間就短。我們通過生産直播的方式，讓用戶看到我們的産品是用足額的電池，使用和體驗感都比較好。未來索愛想走廠家一步鍊接到用戶的模式，迎合互聯網發展趨勢。通過視頻端、直播端，讓産品跟用戶産生黏性，産生購買的欲望和需求也會明顯增加。

中關村在線：索愛做的衆創空間，主要是緻力于深度孵化和全方位結合企業模式來幫助這個項目成長，關于這方面請給我們介紹一下這個平台的運作模式是怎麼樣的？對于初創企業，索愛衆創空間能夠給予他們什麼樣的支持？

劉董：這也是索愛的一個戰略方向，當年銷售的業态分配型的銷售端口，是我們的産品出來，分配到全國各地每個省，每個地級市進行銷售。現在通過互聯網這幾年的發展，索愛的産品以物流方式靠電商發貨。如今，消費者的購買習慣已經改變了，索愛從2016年開始，整個公司全線走向互聯網銷售通路，我們在2017年提出了索愛衆創品牌，針對互聯網以點帶面的做法，當年地面的做法是以面帶點。

我們前期做第一個平台化運作就是中小平台，每個産品每個項目做獨立構思來運營。經過四年的發展，索愛已經有11家子公司了，每個子公司隻做一樣産品，把它做精做透，以點帶面，迎合線上市場的競争。互聯網構建一個銷售生态鍊，它是掠奪性銷售，頭部展現和頭部用戶購買的習慣。我們去年做了很多直播，還有自媒體也在逐步成長起來。

第二個戰略布局是索愛衆創空間，平台化是以項目化運作的，衆創空間是以個人化銷售運作的。我給員工開會的時候就說，進索愛，我們不是平台化運作，未來在索愛都可以做創業平台。生産短視頻，讓員工未來都可以做銷售端口。我們還成立了索愛供貨平台，未來不但是我們的生産員工可以通過抖音、快手、自媒體、微信等等都可以賣貨，而這也将幫助更多的人實現創業！

中關村在線：打造“人人都是索愛人，人人都有一顆索愛的心”。索愛的産品都是以時尚、性價比貫穿在每一個産品中，産品深受用戶的親睐，未來是否會考慮打造定位更高端的子品牌來覆蓋更多的消費群體呢？

劉董：子品牌暫時沒有考慮過，我們索愛一直把它當兒子來養，這麼多年我們的投入從來沒有停止過。一個品牌的好與壞，想要跟消費者達成橋梁，就是靠産品。産品好，品牌才有價值，産品不好品牌就沒價值。我們經常在街上看到很多的索愛産品，用戶反饋也比較好，我們也很欣慰，要把索愛培育成國内受喜愛的品牌。

索愛的用戶人群方向，包括我們的産品方向和品牌定位，就是為音樂而生。未來我們計劃邀請國内一線音樂代言人，結合索愛的品牌調性去打造産品，希望通過這兩三年，讓國内更多的消費者對索愛的産品和音質有更加深入的了解！

本次索愛工廠行，編輯的收獲頗豐，與劉董的訪談更是讓我深入了解了一個全新的網紅工廠營銷模式，同時還見證了一衆索愛音響、耳機等産品從零到整的“出品”過程。索愛從産品研發到生産再到營銷，已經全面與互聯網接軌，結合數碼産品不同的生命周期階段，用更貼合互聯網用戶訴求的方式呈現，這就是索愛品牌和産品實現進階級飛躍的新嘗試，也是衆多國産品牌值得借鑒的生存之道。

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