異議處理,即為處理客戶的異議。 異議處理就是将顧客的疑問、不滿完全解答的過程。顧客在決定的過程中,一般都會提出異議,如果你不能夠将異議處理得讓顧客滿意,就很難實現銷售。
異議提出原因:
1、顧客不滿意産品、品牌、經銷商、銷售人員服務态度等;
2、對問題焦點含有誤解;
3、對銷售人員的說明,保證或廠商的保證表示不信任;
4、試探銷售人員,以确認是否被欺騙;
5、讨價還價的藉口;
6、擺出購買者高高在上的姿态。
更多精彩资讯请关注tft每日頭條,我们将持续为您更新最新资讯!