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異議處理的定義是什麼

知識 更新时间:2024-12-24 09:51:46

  異議處理,即為處理客戶的異議。 異議處理就是将顧客的疑問、不滿完全解答的過程。顧客在決定的過程中,一般都會提出異議,如果你不能夠将異議處理得讓顧客滿意,就很難實現銷售。

  異議提出原因:

  1、顧客不滿意産品、品牌、經銷商、銷售人員服務态度等;

  2、對問題焦點含有誤解;

  3、對銷售人員的說明,保證或廠商的保證表示不信任;

  4、試探銷售人員,以确認是否被欺騙;

  5、讨價還價的藉口;

  6、擺出購買者高高在上的姿态。

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