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先說說我網購的悠久的曆史。話說，我可真的是為中國網購事業做出過突出貢獻的人，雖然也沒人給我頒個獎牌，但至少，此處應該有掌聲，自己拍巴掌吧

事實上我網購的時間，要早于1998年，因為我是98年上網的，而在此之前，我已經有通過郵購目錄購買東西的經曆，現在衣櫃裡還有件黑色的外衣，就是當時買的，款式簡單大方，衣服質地也好，而我的身材這麼多年間也沒有很走樣，仍然能穿，所以就留着了。

我在網上買衣服的經驗，其實始于郵購目錄小康之家，那時候通過郵購買衣服的确是個新鮮事。

衣服不試穿一下，會不會合适？這是很多人的顧慮，小康之家也是考慮到很多人的想法，所以在購買指導方面做得非常詳細，怎麼量各種尺寸、衣服的細節展示，都做得非常好，當然也包括了退貨流程，記得當時買過好幾件衣服，隻有一件不滿意退了貨。

後來就開始用麥考林，我前面說的黑色外衣，就是從麥考林買的，然後我就開始了上網生涯，麥考林也建立了自己的網站，記得看到一個促銷活動，非常合算，正好我大姑想買電腦，于是就介紹給她，她就下單買了，電腦是聯想品牌，從濟甯送到家裡，給安裝好，送貨的人都奇怪，說第一次遇到這樣的訂單，竟然還有人從網上買電腦。

為什麼我膽子這麼大呢？

因為對麥考林有信任感，而且詳細閱讀了活動說明，覺得不會騙人。電腦其實是用原價買的，但是贈送了很大金額的網站購物優惠券，不限品類，所以綜算起來，差不多是一半的價格，就在之前一個月，部門同事剛在線下買的同款電腦，所以的确是很合算，我大姑也很滿意，就用那個電腦學習上網，用優惠券在網站裡買了很多東西。

現在回想起來，還是覺得麥考林這個活動搞得不錯，但是後來我就不用麥考林了，一來是可選的購物網站多了，二來是麥考林的客服總在上班時給我打促銷電話，我對這種行為深惡痛絕，因為不喜歡在上班時間處理這些事情，後來就直接拉黑了，東西也不買了。

當然我這種愛好學習的人，可不隻是買衣服，我買過書、英語學習資料、雜志光盤，從中國圖書網買的《太平雜說》現在還保留着，因為後來絕版了，那時候我還在曲阜，特别喜歡中國圖書網，不僅書多，很多都是在本城書店買不到的，而且便宜。雜志光盤裡有很多各國美麗的圖片，也是為我後來開展的旅行種草。

再後來，就是淘寶。

淘寶是我們部門同事明明推薦給我的，明明是我們知識管理部唯一受過專業訓練的，包括我在内的其他人都是半路出家，雖然我是部門經理，但跟着明明學到很多，注冊豆瓣也是因為明明的建議。

像我這種膽大心細又有豐富網購經驗的人，接觸了淘寶以後，那叫一發不可收拾。

當然我也不是瘋狂網購，一直都是理性的消費者。

2007年被派去互聯網公司，變成了互聯網從業者，再看電商，又多了一個維度。當時甚至想過開家淘寶店，不過工作實在是太忙了，顧不上。

現在對網購當然更加純熟，很多東西都是從網絡購買，自己也做電商，事實上，恰恰是當年的豐富網購經驗，被我轉化在電商選品中，成為我的優勢。

我算是把網購運用得相當充分的人吧。記得有次去内蒙古，喜歡那裡的奶茶奶豆腐等，但是買了自己帶多累啊，于是就直接在網上下單，等我轉了一圈回到家的時候，東西也到了。

還有一次，跟着我大哥去英德做培訓，吃飯的時候，有種飲料，特别好喝，以前沒有喝過，問了服務員才知道，原來是新鮮的羅漢果，前台那裡有賣，一問價格，好幾塊錢一個。這要擱别人，可能就買了吧？我可不，我搜索了一下，發現淘寶上一箱才十幾塊錢，遠比那個合算，于是立馬下單，收到後泡水，哇，太爽了！

不禁要贊揚自己一句小機靈啊小機靈~

在這麼漫長的網購生涯中，當然有買錯的時候，但是這種情況還真是很少，受騙的事，隻發生過一起，就是OFO的押金199元估計是拿不回了，金額不算大，也懶得去要，因為浪費精力，不想再賠上超出199元的時間了。

經驗和教訓，我都說說。

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要想網購順利，必須具備一定的商業常識。

比如，想要東西好，又要特别便宜，這個要求很難，不是達不到，但需要付出很多精力去對比。通常來說，一分錢一分貨，這個是很實在的道理。

比如，如果有商家說50塊錢賣100%的羊絨衫，且是一手，這肯定不能信。

但同時，網上的确有比網下便宜的東西，比如我前面提到的，給我大姑買的電腦，這也還是符合商業常識的：商家為了擴大知名度和影響力，進行大幅度的促銷，願意讓利，反正像麥考林那樣，羊毛出在羊身上，為了買電腦節省下來的錢，還是花在商城裡了。想通了這個商業邏輯，就可以根據自己的需要決定是否參與。

另外，要善用工具。

買衣服很少出錯這個事，其實還真不容易。

我身高164.5CM（不穿鞋的情況下），體形偏瘦，我比較喜歡用數字管理自己，所以體重、身高、三圍都了如指掌，現在，不少衣服我都是穿M碼，一看款式就直接選碼，有的衣服，不是很确定，手邊常備軟尺，直接對着上面給出的尺碼表來量。

衣服是網購中已經很成熟的行業了，所以在産品描述中通常很詳細，不過我發現，很多人沒有耐心去看那些描述，隻是瞄上幾眼，覺得對眼緣就下單，對自己的身體又不是很了解，也沒有量尺寸的習慣，結果收到後就有可能不合适，那就得退貨什麼的，本來好好的購物，就變成麻煩。

當然也有些無良商家，描述很好，實物不符，遇到這種情況直接退貨就是了。不管在哪個網購平台，退貨的流程都非常完善，區别往往在于有沒有運費險什麼的。但即使有運費險，有些東西超過首重，也是要額外付費，我有次買一個架子，到手後發現實物和描述嚴重不符，退回時重量倒不輕，就算有運費險，也還是付了18塊錢，我也無所謂，因為是自己輕信了，所以為錯誤買單。

内衣也是類似的情況，一個女性，應該對自己的罩杯非常清楚才是，如果不清楚，網上可以搜索到很多如何量胸圍的文章，看看就明白了。

需要具備的一個常識是：很難單憑身高、體重來購買内衣，因為胸圍這事說不準，有人可能偏瘦，但胸圍較大，所以還是量準了為好，而且網購内衣不合适，退換貨都不容易，所以要更加謹慎。

尺子是個非常重要的工具，不隻是衣服，比如買家具，也需要量一下才知道是否有足夠的擺放空間，2017年搬新家的時候，我在網上購買了很多東西，包括床、沙發、小圓桌等等，沒有一樣不合适的，這就是量度正确的緣故。

對于家具等，可能軟尺不夠，需要用到卷尺。

同樣的道理，我對于自己的發質、膚質、鞋碼等，喜歡的顔色、個人其他偏好，都有十足的把握。

當然鞋子這東西，就算知道鞋碼有時候也沒用，因為有的鞋子不是正碼，這種時候就要看商品描述裡有沒有長度寬度等具體數字。

我前婆婆買東西特别厲害，她去給我買衣服，并沒帶我人去，但是衣服非常合身。她讓我試穿後，覺得裙子太長不方便行動，就量了下尺寸，然後帶去找裁縫剪成短裙，于是變得非常利落，這套衣服我現在也還留着，偶爾會穿——體形保持得這樣還這麼能吃，真是幸福啊！

我離開北京前，她用一張硬卡紙鋪在地上，讓我站上去，她用筆把我的腳型畫在紙上，冬天的時候我收到她寄來的鞋子，非常合适，她說全家人的腳碼她都有，這樣試鞋不會出錯，當然這種方法适用于線下，但前婆婆的各種方法實在是太厲害了，我的知識管理和物品管理，其實有相當程度上是跟着前婆婆和前夫學的。

在網上看到一件衣服時，我通常會想想家裡有什麼衣服是可以搭配的，這樣方便選擇顔色，比如我剛上架了一件羊絨衫，我選的是橙色，因為風衣是黑色的，配橙色很亮眼，橙色在秋冬又是很溫暖的色彩，另外還有雙橙色鞋子可以配一起，收到後穿上風衣、鞋子，感覺非常棒。所以買東西其實也是個系統思考的訓練，不能純靠拍腦袋，也不能碎片化決策。

我買東西其實不會局限于網絡，遇到合适的，當然線下也買，而且我買東西比較狠，遇到喜歡的，通常一買就是六七件，以前曾經特别喜歡一個牌子叫古玥姿，買了好多，很可惜後來沒了。

很多人其實沒想通一個道理：網絡購物，其實就是知識的綜合運用，涉及到平台、産品（含描述和評價等）、售後政策、個人情況等。

有的人隻看到衣服好看，但沒看數據，也沒想到是否适合自己的身材、氣質、沒考慮穿着的場合等，往往就會有很高的失敗率。

當然，有些情況，是即使了解各方的情況，也還是可能出錯，或者是快遞發錯等，這種情況下，應該怎麼做？

盡可能保留現場，收集好證據。

我收到快遞後，會先看上面貼的快遞單，網購的快遞單，通常會在上面寫有内容物，因為發貨方也要方便核對。

然後盡可能較快地拆開，看一下裡面是否符合，如果有錯件、漏件，立刻拍照，連快遞單一起發給商家。

因為現有商家都有7天無條件退貨的服務，如果超過了7天，即使是産品質量問題也會麻煩一點，那為什麼不在拿到快遞後盡快查看呢？

拍照，我也很專業：先拍近景，再拍遠景，因為有時候近景能夠說明細節問題，但看不出部位在哪。我還會用劃線、标注等工具，指出具體的問題所在，所以我和發貨方很少有争執，因為我在問題描述方面非常清晰，而且我的網購記錄良好，一看就知道不是無理取鬧的。

我之所以在日常網購中特别注意信用，固然是因為我在銀行工作時就養成的職業習慣，也是因為我明白：有高信用度往往會獲得很多便利，日積月累的信用，當出現争端時，更容易被相信。

網上曾經有個新聞，有人網購了很多衣服，然後要求退貨，這樣的做法，肯定會被認為是買家有問題。

試穿衣服時，我也不會先清洗，因為衣服通常也沒髒到哪裡去，而且就那麼點試穿的時間，也不見得就會染上病毒。這樣，遇有問題，立刻回饋，甚至有時候，我收快遞、查看、發現有問題反饋退貨、物流上門取件，都會在短短的一小時内完成，連包裝都直接用原來的。

不同的東西，有不同的購物要求，比如生鮮類，特别是冷凍類，夏天我通常不會從很遠的地方網購，可想而知的，收到的時候估計冰會化掉。這些，可以說是必備的生活常識了。

退換貨提供證據時，要合乎店家的标準。

比如大閘蟹，通常是死蟹包賠，但死蟹并不是直接拍隻螃蟹就行的，因為從圖片上看不出來死活。

我拿到一些物品，特别是數碼等，先看說明書，然後研究，不懂的，再問商家，因為接觸各種物品多（在銀行時期做信貸有分管制造企業，在金蝶做過産品經理和實施顧問，走訪過很多廠家，個人對商業又有興趣，對很多東西的材質、功能、使用方法都非常熟悉），所以出問題的比率也少，很多東西都用得非常好。

還有一個問題，就是關于時間。

我作為時間管理研究者，通常來說會提前購買，有些急用的東西而又必須網購，那就選擇京東或者是能包順豐快遞的，我不會急吼吼地下單，然後不斷催商家發貨。有些東西如果急需，連京東快遞都等不及，那就直接線上購買。人是活的，想法是活的，不必受限于網絡。

有次在我們幸福生活家女性群裡分享買禮物的心得，我說自己會在平常就注意囤一些禮物，而且重要朋友的生日都會有充足的提前提醒天數，這樣，在需要送禮的時候，不管是網購還是自己寄過去，都不會贻誤時間。到生日前一天了趕緊忙着網購，這樣的事情在我身上不會發生。

這種周密、利落的習慣，是貫穿在我的工作和生活中的。

我對自我的道德标準要求很高，從來不會有“因為自己是買家所以可以欺負賣家”、“出了錢我就是上帝”的想法，一買一賣，在關系上是平等的，出了問題，好好解決，也沒必要大喊大叫。

所以我在airbnb上訂房，在伊斯坦布爾住了一段時間，房主給我的評價很高，說我可以成為他們永遠歡迎的客人。

3

但對于無良商家，我也是敢于曝光的。

哪怕對方知道我的住址，可以上門來威脅我，我也不怕。

隻要這事值得。

不過在淘寶上是真沒遇到過。

畢竟我是會花大量時間去搜索東西、認真查看産品說明、又非常了解購物政策的人。

要說差點受騙的經曆，是有。

很多年前，曾經預購了一款智能手表，那時候這種東西還是概念居多，印象中是三百到四百之間（時間很久記不清了），然後到了預約交貨的時間，廠方沒有踐約，又推後幾次，感覺不對勁了，于是要求退款，對方不回應，我直接在郵件裡說如果不退款，我會發微博維權，然後當天款就退回了。

表的名字我忘記了，後來有不少維權事件，我還曾經幫着轉發過。

我的确是運用了微博作為威脅手段，但也不是仗勢欺人，我用微博維權有個前提：一定是我占理，否則不占用公共資源。

同時也要看維權成本，像OFO這個事情，就不值得去做。

寫到這裡已經太長了（4800多字），我還有哪些東西沒想到的，大家可以在留言區提問，我再回答補充。

雙十一快到了，希望這個分享對大家理性購物有價值。

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