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什麼是服務層次

知識 更新时间:2024-08-09 05:13:16

  服務層次是顧客對服務者的服務體驗感受。服務層次分為以下三種:

  1、表面性服務層次,服務層次裡面最基本最必需掌握的首要層次階段,隻有掌握好表面性服務才能有後來的二三層次的提升。所謂表面性服務,就是基本的語言,肢體,态度等表面性的服務;

  2、培訓顧客或供貨商服務層次,培訓顧客或者供貨商這是必須建立在第一個服務層次的基礎上的,培訓我們的顧客教會顧客如何正确的購買它所需要的産品,以正确的方法正确的姿态來向顧客正确的闡述;

  3、 換位思考服務層次,換位思考主要體現在為顧客省

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