差評是任何一個行業必須也不得不面對的一個問題。酒店行業的差評會影響酒店的各個維度,慢慢侵蝕酒店的生存,所以遇到差評如何回複非常重要
不論消費者為何差評,請抱着真誠的态度去解決,大部分客戶是願意撤銷差評或者說在差評後進行更改的,他們大部人是要一個态度
對于惡意差評的,可以通過平台申訴直接取消。但是這種情況下需要的是你是絕對正确的,因為目前大部分平台都是偏向于消費者的
如果影響很大,可以聯系客戶師徒解決問題,退貨退款後,大部分的平台評論會撤銷,根據實際情況操作
面對以上都不能解決的情況下就需要自己回複了,這個時候切記生氣罵人等,這樣隻會讓其他客戶感知不好,影響會更深。你隻需要擺出事實,充分證據就好。如果确實是自身原因,也要表現出積極的處理态度
想辦法去服務更多更優質的客戶,比如兩個評價有一個差評,影響會很大。但是一萬個評論一個差評,那麼這個差評就弱化了
避免差評的根本還是盡量去避免自身的錯誤,發現錯誤要積極的去面對解決,而不是争吵,你和客戶真吵真的沒什麼意義,要認真的去提高自己才是正道
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