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馬克華菲宣傳海報

圖文 更新时间:2024-10-19 00:08:53

馬克華菲宣傳海報(時尚先生馬克華菲)1

上海龍漕路299号,馬克華菲總部燈火通明。晚8點,CEO楊坤田和平常一樣走進7樓電商部門。“今年是我第七年參加雙11了。”身着馬可華菲戰服的楊坤田一臉笑意,今年是他今年參加的第七個雙11。而在他前方不到1米處,放着兩個大屏幕,一個正在直播雙11晚會現場,另一個是馬克華菲銷售額的實時數據。

馬克華菲宣傳海報(時尚先生馬克華菲)2

11月初,馬克華菲和各類目top級商家共計19品牌,在雙11預熱期間推出了All in的聯合發聲。強化了品牌形象。去年,馬克華菲雙11的玩法别出新裁,推出了“TA穿了我的馬克華菲”,而今年,馬克華菲又在去年的基礎上玩起了十二星座女神營銷,以“馬克華菲要你好看”為主題,而在馬克華菲電商現場,《電商·賣家》記者了解到,配合十二星座女神馬克華菲會請其中6個星座女神來做客服,分時間段為用戶服務,讓更多的用戶和品牌互動。

馬克華菲宣傳海報(時尚先生馬克華菲)3

去年雙11,馬克華菲的戰績是1.36億元,而今年雙11,馬克華菲希望比去年能有33%的增長率,沖刺1.8億元。據楊總介紹,在去年雙11的基礎上,馬克華菲今年主要在3個方面做了優化,以提升用戶的購買體驗。

第一個是服務,去年7月份,馬克華菲在合肥擴建了新的客服團隊,而今年,為了進一步提升客服體驗,馬克華菲又把客服外包給專業的公司操作,據了解,今年雙11客服團隊達到了300多人的規模。

第二點優化,體現在倉庫上,往年倉庫發貨會有拆單發貨現象,這種情況不僅增加成本,給用戶的體驗也不好,今年馬克華菲打通了IT系統,以不拆單發貨為主,去年投入的現代化倉儲系統在此次雙11也發揮了功效,現在能達到日均10萬訂單發貨量,提升了分揀效率。

第三方面,集中在物流上,為了不讓用戶苦等快遞,今年馬克華菲所有的訂單都通過順豐包郵發送,提升雙11的發貨速度和服務質量。

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