QA是質量保證。QA最重要的職責在于系統層面的完善,側重于問題的防範及對已發生問題的探究,從而降低不良的産生。随着QA的出現,企業的質量管理範圍進一步推廣,包括了整個品質保證的範圍,質量管理人員的權限也進一步增大。有些企業QA還包括了CS的業務,就是處理顧客的投訴,分析、對策、顧客滿意度調查等業務。
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