2020年底，金華的羅先生買了一輛奧迪A4L轎車。他說銷售當時給了一份五次保養的協議，說是丢失不補，結果怕什麼來什麼，還真丢了。
羅先生說，買這輛奧迪A4L轎車的時候，他在别的4S店看到有“雙12”活動，預存599塊錢能獲得價值一萬多的大禮包，其中包括五次常規保養。
後來朋友介紹，金華博奧4S店也有這個活動，他最終在這裡訂了車。
羅先生：“我第一次做保養，還是修車的時候，銷售當時給我的（保養憑證），然後說了一句丢了就沒有了，之前是開了另外一輛車來的，然後放在另外一輛車上，開去杭州的時候，不知道丢哪裡去了。”
羅先生說，五次保養的憑證就是兩張A4紙大小的協議，上面有車架号和自己的信息。2021年7月份，他想做保養，才發現憑證丢了，隻好自費做了一次保養。目前，贈送的五次保養他一次都沒享受過，可4s店的意思是，協議丢了就沒法補了。
羅先生：“我覺得這個是不合理的，因為他既然送出去，肯定是電腦裡有系統記錄的，因為這個售後什麼的，要不然怎麼憑這個條子來保養。我的訴求就是，我可以寫一個承諾，就是找到那張紙，我會給他們還回來，我希望把這5次的保養給拿回來。”
4S店的網銷經理找出了羅先生當時簽的購車合同，上面并沒有體現贈送了五次保養。
金華博奧4S店 邵經理：“這個‘雙12’的活動 就是預存599啊，車價優惠2000，然後再享受這種禮包，頭枕，這種都是活動裡的（其中不包括五次保養）不會不會（就跟他那個截圖有出入）對。”
羅先生表示，這是當初和銷售溝通好的，隻不過現在憑證找不到了，他也沒有拍照。邵經理說，常規套餐中确實不含五次保養，他們也是才接到羅先生反映的情況，他找到銷售再次進行了核實，一番溝通後，邵經理了解到的确有這麼回事。
金華博奧4S店 邵經理：“因為确實，我們這種公司送的券，就是遺失是不補的，這個一直都是這樣子的，應該是訂車或者交車的時候也會告知客戶。這個的話，我們先溝通一下。然後現在是什麼情況，因為我們集團，因為紙質的話，确實客戶會遺失，然後我們現在的話，就是現在，我們集團也全部都用了電子券的形式進行給客戶。”
邵經理表示，雖然系統裡能查到保養記錄，但原則上來說紙質憑證遺失不補，他會盡力向上級申請，和羅先生再做協商。
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