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有效溝通的五大步驟

生活更新时间:2024-07-22 17:15:36

　　1、明确溝通目标。我們做什麼事都應有目标，沒有目标的行動，就是在做〝無用功〞，浪費精力和資源。我們在與人溝通之前，一定要清楚：為什麼而溝通，要達到什麼目的。

　　2、選擇溝通方式。在與對方溝通之前，要做好溝通的準備，有備而來，溝通才順暢。根據要溝通事件的性質、大小和對方情況，選擇合适的溝通方式。比如，領導喜歡下屬以書面或郵件形式進行溝通，你就别有事沒事去敲領導公辦室的門，大事小事都向他口頭彙報。

　　3、表達溝通信息。在溝通過程中，無論是口頭表述，還是書面材料，務必将溝通信息表達清楚，突出溝通重點，讓對方明白你的意思，讓對方容易接受和配合。比如，領導布置工作應該有條理些，讓屬下能夠準确領會要求，更好地開展工作。

　　4、确認信息到達。溝通信息發出之後，要想辦法确認對方是否收到。比如：部門之間、同事之間的的溝通，大家互發工作郵件，未必所有人都能及時打開閱讀。有的人郵箱設置了〝自動回複〞，實際上隔了幾天才登陸郵箱查收。所以，發件人對重要郵件要〝溫馨提醒〞收件人，确認溝通信息對方真正收到。如有必要，要保留溝通過程信息，在事件追究、責任排查時，有利于保護自己。

　　5、溝通達成共識。工作的過程最終回到原點，就是達到溝通的目的。有時對外溝通辦一件事情，不是一次就能解決，需要反複洽談協調，才能達成共識，推進下一步工作。有時内部讨論一個方案，需要召開多次會議讨論研究，最終才定下最隹方案。總之，隻有充分溝通、有效溝通，才能提高工作效率，取得工作實效，實現工作目标。

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