第一,客房服務質量的基本要求 :
1、真誠:是否真誠,反映服務員的服務态度問題;
2、高效:效率服務就是快速而準确的服務;
3、禮貌:客房服務中的禮貌禮節,是客房服務質量的重要組成部分,也是客人對客房服務人員的基本要求之一;
4、微笑:微笑服務是客房員工為客人提供真誠服務的具體體現。
第二,提高客房服務質量的途徑:
1、培養員工的服務意識;
2、強化訓練,掌握服務技能;
3、增強員工的應變能力;
4、為客人提供微笑服務;
5、為客人提供個性化服務;
6、稱呼客人姓名;
7、為日常服務确立時間标準;
8、搞好與酒店其他部門的合作與協調;
9、征求客人對服務質量的意見,作為提高服務質量的切入點 ;
10、加強對員工在儀表儀容與禮貌禮節方面的培訓。
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