怎麼以直觀的方式來理解BPM的含義？

比如說，房地産企業想建造一套市場暢銷的歐式花園别墅，這可以看作是他的目标；建築公司根據圖紙去承建施工，這是生産實踐；設計公司根據這個目标設計建築圖紙的過程，則是其中的流程。BPM實際上就是一個承上啟下的中間環節，它把決策層制訂的戰略目标貫徹到底層的生産環節去實現，是屬于戰術層面的。

如果企業制訂出行之有效的BPM機制，通過整合流程的設計、實施和控制的完整周期，持續改進就能達到既定目标。

BPM能夠解決企業的哪些問題？

其實，企業隻要正常生産就存在流程管理的問題。通過BPM可以把好的流程固化推廣，把不好的部分剝離出去。這樣等于是理順并且優化了各個工作環節之間的上下遊關系，減少了不必要的成本損耗，并且節約時間，提高效率。

在做流程管理的時候，咨詢顧問隻是把項目的理念和應用的方法教給企業經理人，特别是中高層管理者，最終要依靠他們自己去分析、整合。

大多數中小企業總覺得BPM是大企業要做的事，與自己無關。怎麼看這個問題？

是否要選擇BPM，和企業規模大小并不是直接相關的，而是要考慮企業經營模式的複雜程度。小企業由于流程不規範造成管理混亂的例子比比皆是。現在中小企業普遍有"頭痛醫頭，腳痛醫腳"的心理，比如庫存有問題先上一套庫存管理軟件，财務有問題就先選一套财務管理軟件等等，沒有整體貫穿的流程管理意識，所以業務運行不能上到更高層次。

有的企業小，産品比較單一，業務模式單調，那麼流程的确會簡單一些，這不容否認。但需要有發展的眼光，BPM也是不斷随着企業的成長在發展的。現在世界上每一個行業都有相應的BPM模闆可以參考，包括人員、IT系統的配置以及相關的供應鍊如何管理等等，中小企業可以借鑒這些成熟的業務模式，少走些彎路。

有些中小企業在做信息化管理時，會直接選擇ERP，而國外的很多公司在ERP之前通常會先做好BPM的準備工作。這兩者之間有什麼樣的聯系呢？

ERP起到的作用，是通過IT手段加速業務流程運轉，是一個加速器的角色。它一旦做起來，等于是固化了企業現有的流程，那如果這種流程本身就存在缺點，以後再想改變就很困難了，而且流程不暢容易造成戰略貫徹上的斷層。所以在ERP之前先優化業務流程是非常必要的。甚至有些企業做了BPM之後，并不繼續上ERP，因為它隻是加快了BPM的信息流量。特别是有些小企業，哪怕你完全手動管理也沒有問題，這隻是速度上的差異。

而做好了BPM再去選擇ERP解決方案，可以達到量身訂做的效果。這也是為什麼BPM常被稱為是ERP的"基石"。實際上我們做BPM的後續工作，就是站在企業的角度，根據流程分析得來的量化标準，幫助他們選擇合适自己的ERP解決方案。

BPM做得成功，除了技術因素之外，需要企業的員工有哪些相應的轉變？

所謂"流"程，它是一個動态的過程，很多節點連在一起。而國内大多數企業員工工作時，都把自己看作是一個孤立的點，好像誰和誰都沒有關系。做BPM需要讓員工了解他的上下遊都在做些什麼，彼此有什麼聯系。讓他知道他自己的工作效率會影響到下一環，而他的工作順利是來自上一級的保證。這樣不僅有一種互相督促的作用，也能夠提升團隊協作。

企業容易犯的錯誤有哪些？應當如何避免？

最主要的問題是，企業把BPM當作一個項目來做，過幾個月以後就放在那裡不管了。這其實也是通病。事實上，隻要企業存在一天，就有流程管理的問題存在，是每天都伴随着你的。我們建議，企業的高層領導應該首先給予強有力的支持，然後建立一支專門管理的核心隊伍，并且把BPM和企業的IT、人力資源以及知識管理作為一個整體結合起來實施。

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