近日，林女士的快遞還沒收到，物流卻顯示已簽收，正在她納悶的時候，突然收到一個自稱“官方客服”的電話，稱可以為林女士丢失的快遞進行3倍賠付。當林女士按照“客服”所提示的進行一番操作後，發現對方需要與她共享屏幕，林女士覺得有些不對頭，及時挂斷了電話。

紅星新聞記者接到報料後，試圖了解事情的來龍去脈，發現對方發出的鍊接裡顯示的是“快遞100”圖标。不過，這個圖标和官方“快遞100”公司的logo有着差别。記者采訪了官方“快遞100”的相關工作人員，對方一聽，表示公司從來不會提供理賠服務，有人利用他們公司的名義進行詐騙，希望廣大群衆提高警惕。

↑所謂“快遞丢失理賠”的操作流程

①事件

還沒收到快遞 卻“已簽收”

為“理賠”共享屏幕 差點洩露個人信息

7月29日，家住成都的林女士在某購物平台上購買了三件商品，均是通過韻達快遞寄出。8月1日，林女士還沒收到其中一件包裹，卻突然收到了快遞已經被簽收的消息。她打開後台物流一查，真的是已經簽收了。其中，物流顯示：7月31日11:54，成華區東門五公司的派件員正在派件。8月1日0:28，快件已簽收。

林女士對此感到十分疑惑，立刻撥打了物流記錄裡的快遞員的電話，可是撥打了幾次，對方都提示已關機。8月2日，林女士又打了幾次快遞員的電話，雖然接通了，但是對方直接挂斷。

↑林女士還未收到快遞，物流卻顯示已簽收

聯系不到快遞員，當天中午11點30分，林女士撥打了韻達快遞的官方客服電話。對方表示先了解一下情況，随後在下午4點50分給林女士回電稱有人會來聯系林女士進行處理。

下午6時許，林女士收到了“韻達官方”的回電，不過，來電号碼顯示的并非是韻達官方客服電話，而是一個來自海南海口的手機号碼。

林女士接起電話，對方傳出的聲音有些嘈雜，一位自稱官方客服的人員用着不太标準的普通話向林女士問好，并表示：“你的快遞丢失，我們可以為你做一個3倍賠付。”

林女士沒有懷疑，便配合對方的提示進行操作：打開支付寶，在支付寶的某個頁面下選擇自主賠付，在所打開的界面填寫自己的銀行卡号，收取驗證碼……

正在進行這一步，林女士的手機突然卡住了，再輸入的驗證碼，顯示錯誤。林女士立刻詢問“客服人員”是怎麼回事，對方表示加個他們公司财務的釘釘好友，就能幫她解決。

林女士于是又打開釘釘添加了好友，發現頭像是一位舉着一張身份證的女性。沒多久，對方向林女士發送了聊天邀請。進入後，對方立刻要求屏幕共享，林女士越發覺得奇怪，但是沒有拒絕，開啟了共享。

當對方要求林女士進入支付寶界面時，林女士這才覺得有點不對頭，于是立刻拒絕了對方，說道：“你們弄丢了我的快遞，不應該問這些東西。你們對我進行理賠就行了。”

對方聽到這話，竟然對林女士罵了起來。林女士趕快挂斷了電話。

②調查

山寨“快遞100”稱可為丢失件理賠

點擊不明鍊接操作 竟要提交銀行密碼

為了探究真相，記者撥打了林女士提供的海南海口的手機号碼，對方表示自己是“韻達快遞客服人員”。記者将一個已經收貨的韻達快遞單号告訴給對方，詢問物流情況，對方卻直接聲稱：“你的這份快遞，已經被登記，屬于丢失件。”該“客服人員”還表示，可以進行3倍理賠。

随後，對方要求記者打開支付寶，在添加好友界面輸入了一串手機号。記者發現，這一手機号碼顯示屬地為四川達州，在支付寶的顯示地址卻為上海嘉定區，昵稱為“誠信為您服務”。在這一支付寶賬号的動态區裡，有一條8月4日9點42分發布的消息，裡面是一個鍊接地址，名為“操作詳情”。

電話中，“客服人員”表示，隻需要點擊這個鍊接地址，就能自助辦理丢件賠付。

記者還發現，在這個名為“操作詳情”的鍊接裡，有一個“快遞100”的Logo，但是和“快遞100”官方logo有差别。官方“快遞100”裡的“100”圖像化為一個笑臉，而這個鍊接裡的100寫得歪歪扭扭，标志下面竟然有申請理賠的事項。

↑左圖為鍊接裡的快遞100圖标，右圖為官方快遞100的logo

随後，記者按頁面提示點擊申請理賠，彈出的第一個頁面要求用戶輸入銀行卡号，第二個頁面則要求用戶輸入安全碼、身份證号、姓名，甚至銀行卡密碼、交易密碼等信息，再下一個頁面，則是發送短信進行身份驗證。

填寫到短信驗證界面時，記者在電話裡問“客服人員”為什麼需要銀行卡密碼，對方先是含糊不清地說了幾句聽不懂的話，然後解釋這是他們要用銀行作為中轉，來完成賠付，後來又說這是快遞100的服務等等。

在記者的追問下，“客服人員”無法自圓其說，前後矛盾，最後幹脆拒絕回答，挂斷了電話。

③回應

官方“快遞100”隻提供查詢

韻達快遞：丢件賠付不需要用戶操作

記者就此事采訪了官方“快遞100”的工作人員，對方聽了以後表示：“這是詐騙。”

該工作人員表示，“快遞100”隻提供單号、價格等查詢功能，不會提供任何的理賠服務。他還稱，在此之前，已經有人收到了利用他們公司名義進行的詐騙，希望廣大群衆提高警惕。

今日，林女士告訴紅星新聞記者，韻達快遞官方客服已經向她表示，成華區東門五公司快遞網點這幾天出了問題，導緻快遞狀态顯示已簽收，實際貨物還囤積着沒有發出，準備在這幾天就發貨派件。

記者還了解到，今年3月19日，湖北省大悟縣公安局彭店派出所一天内先後接到兩起報案，稱有冒充快遞公司工作人員以快遞丢失理賠為由，詐騙被害人錢财。其中的詐騙手段，就是通過QQ通話的屏幕共享，獲取了受害人的銀行驗證碼，最終轉走受害人的錢财。

警方提醒，共享屏幕本身是一項遠程辦公技術應用，然而卻被騙子拿來作為窺探手機用戶個人和支付信息的工具。不少用戶之前并未用過這項功能，或是對開啟這項功能可能造成的嚴重後果沒有概念，以至于很容易就跟着“客服”的指引，把個人手機中的重要信息洩露給對方。

紅星新聞實習記者 胡恒瑞 記者 杜玉全

編輯 于曼歌

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