◎店長的角色定位

我曾就這個問題問過許多店長：“你的角色定位是什麼？”

大多數人覺得一個門店就像是一個家，店長就是這個家的家長。家長要操心這個家的所有問題，如人員、貨品、衛生、陳列……方方面面都要照顧到，任何一個細節考慮不到，都有可能給工作帶來不良的影響。

确實，店長的工作就類似交響樂團的指揮家。交響樂團的指揮家一面要根據樂譜正确地指揮各部位，一面要協調全體聲音演奏出交響樂。

店長要正确指揮各部門，要邊指導部下，邊激發其潛在能力，此舉可以說是與交響樂團的指揮相通的。店長是門店中最重要的靈魂，可以帶動團隊，賦予門店生命力，以團隊精神塑造門店特色。

連鎖店長的角色主要是以下幾點：

1．公司的化身

店長除了自營店店長的身份之外，在與總公司合作的過程中，他的另一個身份就是總公司代理人，是被派駐到市場上沖鋒陷陣的先鋒。

2．顧客的代言人

門店店長是品牌與顧客溝通的橋梁。店長，必須在第一時間将企業的文化、活動的信息傳遞給店員，店員才能及時讓顧客了解。

3．員工的向導

店長是一名管理者，是領導員工把事情做好的人。門店店長要想讓店員把事情做好，首先要教會他們應該怎樣工作，此外還要對店員進行品牌文化、工作流程、規章制度、産品知識等方面的培訓。店長就是員工在店中的向導，他的觀念左右着店員的行為。

◎店長的核心能力

“店長”不隻是一個頭銜，它還是蘊涵着促進企業發展的神聖使命，這需要店長在為自己準确定位的同時，也要具備成為最棒店長的核心能力。

在培訓過程中，我發現很多店長都是從一線做起的，因為自身卓越的銷售業績與良好的銷售技能而被提拔為店長。這個轉變不僅僅是一個職位的轉變，而是全方位的變化，所以必須正确認識兩者之間的内在區别，以便更好地完成角色變換。

所以要打造核心能力有以下幾點：

1．經營管理能力

店長必須具備相應的管理能力，才能夠承擔起管理門店日常運營的職責，團結所有門店員工共同完成總部下達的各項經濟指标。

店長必須有效地利用和管理門店的人、财、物和信息資源，做好日常銷售服務工作，最大限度地使顧客滿意，最終實現預定銷售計劃和利潤目标。

2．領導能力

店長的領導能力是一個店的核心所在。店長的領導能力會影響到店員的心情及工作态度，從而影響到工作的成果。

店長也要一面教導他們本店存在和營業活動的意義，一面促使他們同心協力從事店内的所有活動。總而言之，店長就是要推動店員自動地工作。

3．執行能力

店長作為一個執行者，處在一個承上啟下的層級，他的執行能力不僅反映在準确迅速地執行上級的命令上，還反映在對市場機遇的及時把握上，因為市場是瞬息萬變的，門店的所有者往往隻能從大方向上把握經營決策，而具體的經營策略、經營方針則需要店長自己去把握。

4．學習能力

作為店長，不管門店裡員工人數多少、門店面積大小，擁有先進的管理知識是必不可少的。

隻要從以下幾個方面入手：（1）學習門店營業計劃的制訂。（2）學習門店顧客關系管理。（3）學習門店銷售技巧。（4）學習店務流程管理。（5）學習如何更高效地進行門店人員管理。

5．服務能力

當門店出現問題時，店長往往會埋怨員工做得不夠出色，沒有服務意識。其實店長是員工的榜樣，要說沒有服務意識，首先應該反省的是店長自己。店長的服務能力決定了門店店員的服務品質。

6．較強的溝通能力

店長就像架構在本門店與員工、顧客與門店之間的橋梁，他必須妥善地處理好對内對外和對上對下的種種關系。同時，他還要将自己的門店管理知識和經驗毫無保留地傳授給門店的其他員工，以提高門店員工的整體素質。

◎金牌店長的三級跳：銷售—管理—經營

一、很多店長在基層工作了很長時間，因為很能賣貨，業績突出，對公司整體比較了解，就被提升為店長，但由于其未曾接受過正規的培養，隻能算是一個“領比較高的工資，挂比較高職級的店員”。

因為能賣貨并不是一名金牌店長最重要的素質和能力，店長還肩負着更為重要的職責。

二、作為一個管理者，要具備計劃、決策、執行、總結的能力。涉及制度、人才、激勵的問題，考慮的就是“如何讓别人把你想做的事做好”，而不是“自己把所有的事做好”。

店長要使自己在門店和品牌公司系統中不斷成長，可以向區域經理或者督導學習，學習他們處理問題的得當之處，學習他們思考問題的方式，即“像老闆一樣思考”。隻有這樣，才會使自己的能力得到提升，才會使自己離成功越來越近。

三、金牌店長一定是一個優秀的經營者。店長隻要掌握一定的管理能力，就可以很好地處理日常工作。

但作為經營者的職責以及意義就不同了。如果說管理是把事情做對，那麼經營則是選擇對的事情做，做事情更加主動。經營涉及顧客、行業、環境、投資的問題。簡單地說，經營關乎企業生存和盈虧，管理關乎效率和成本，這就是兩者的區别。

要成為金牌店長，最重要的就是認清自己的工作職責。隻有完成銷售—管理—經營的三級跳，才能成為最棒的店長，如圖所示。

連鎖問題，強叔解決

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