有位朱先生反映，11月26号在杭州新豐小吃慶春路分店用餐，發現醋瓶裡有一隻蒼蠅，更讓他無法接受的是店員當時的态度。

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顧客投訴醋瓶裡面有“蒼蠅”

“新豐”店長提到霸王餐

朱先生：“上周五大概晚上六點鐘左右，我去慶春路的新豐小吃用餐，當時點了兩籠小籠吧，就在那兒吃了，但是吃了一半，發現那個醋罐子裡有一隻蒼蠅。”

朱先生用手機拍了當時的情況，視頻顯示，醋瓶裡面漂浮着異物，異物有翅膀，朱先生認為那是一隻蒼蠅。

朱先生：“拿着醋罐子我去找到前台，前台的服務員很不以為然，她說這個正常的，非常正常她說，這個醋呢已經吃掉一大半了，别人沒發現，我發現了，發現以後我跟她理論了一下，她很不以為然，服務員拿到那個東西以後，立馬不由分說，搶過那個瓶子，就把瓶子裡的液體倒掉了（倒在哪裡了）她好像倒在收餐具的，那個垃圾桶裡面了。”

朱先生提供了小票，付款24元，付款時間是11月26号17點58分，收款方是新豐小吃慶春路分店。

朱先生說自己還要上班，沒有時間過去，他唯一的訴求是希望記者去提醒對方一下，要注意食品衛生，畢竟新豐小吃也算是杭州的小吃名店。

杭州新豐小吃慶春路分店 孟店長：“要這樣使勁才能拔得開（就是說倒醋直接倒就行了）對，倒的時候就直接這麼倒（顧客沒必要把蓋子拿開）沒必要的，就是沒必要打開的。”

新豐小吃的孟店長當場演示了一下，醋瓶蓋子是蓋牢的，顧客需要用醋時，直接從管狀的小口子往外倒就行了。孟店長介紹，平時醋怎麼保管，怎麼倒，每一道程序都很嚴格。

杭州新豐小吃慶春路分店 孟店長：“我們洗好，就是這麼放的，你看，我們是倒起來放的，加的時候再給它拿上來再加的，這個我們是倒在這個罐子裡面，這裡面也是不容易飛進去，是吧（那會不會有可能就在這裡面呢）那我們加的時候，是拿這個加的，然後我們倒的時候是拿這個桶，你看桶的蓋子是蓋牢的，倒的時候是這個倒進去的（那您覺得，會不會是哪個環節疏忽）不知道啊，但是問題是現在這個天氣，也沒那麼多蒼蠅，你說如果夏天的話，我覺得是有這個可能的。”

孟店長介紹，他們買了桶裝的醋，需要用醋時，先倒進塑料容器，再分别灌裝到洗幹淨的醋瓶裡，她實在想不出，醋瓶裡怎麼會出現疑似蒼蠅這樣的異物。

杭州新豐小吃慶春路分店 孟店長：“（他也沒對你們提出任何訴求，所以他也不應該是為了索賠之類）沒有，沒有，這個客人的話，他其實昨天也在我們上面那個了（他在你們公衆号上投訴是吧）他這個人老是來投訴的（啊，什麼意思，你認識他）他是每次到我們這裡來，每次來吃飯，然後我們不給他吃的，他就要投訴（不給他吃，什麼意思）就是說他吃飯，他不是不要錢的嗎，他有的時候還老是打投訴電話，或者是打到市場監督局去了（不一定啊，我們還沒告訴你是誰呢）但是我們有的時候，是這個人， 我們是看監控的，他有點像是那個人。”

朱先生是戴着帽子和口罩接受我們采訪的，記者把采訪視頻給店長和廚師長看，他們感覺，朱先生是一位老朋友，而且還有一個不說話的同伴。

杭州新豐小吃慶春路分店廚師長 陳師傅：“（一個會說話，一個不會說話是吧）對（你描述一下這個人的長相）不會說話這個人長得比我還魁梧呢，個子比我還高呢（杭州新豐小吃慶春路分店 孟店長：好像是不是這個人呢，就是這個吧） 對，像的，你看，兩個人對比很像。”

反映問題的朱先生，到底是不是店裡懷疑的那位老朋友呢？醋瓶裡的異物又是怎麼回事？根據店家提供的手機号碼，記者聯系上了一位李師傅。

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兩名投訴人非同一人

“新豐”向顧客表示歉意

杭州新豐小吃慶春路店的廚師長陳師傅介紹，他經常收到一位李師傅的短信，比如最近的這兩次，11月4号傍晚六點左右，對方發來短信：“陳師傅，你好，我是李某，今天晚上到你新豐小吃慶春路店吃飯”；

11月18号對方又發來短信稱：“你在哪裡，我在你店吃飯。”

杭州新豐小吃慶春路分店廚師長 陳師傅：“他意思就是他來了，他來了，要不收他的費，要給他吃。”

杭州新豐小吃慶春路分店 孟店長：“你要是不給他吃，他馬上就要投訴了，電話打到市場監督局去，是一起的，他們說是有兩個人（那他們來吃了，不付錢，你們報警嘛）報警沒用的，這個沒用的。”

孟店長介紹，新豐小吃是先付錢後上餐的，這位不說話的李師傅和一位說話的同伴來之前，都會先發短信給廚師長陳師傅，到了店裡後想吃什麼，就直接讓店裡給他們拿什麼。記者多次撥打李師傅的手機号碼，對方沒接，發短信過去後，對方主動回了電話。

杭州某社區 工作人員：“我是社區的，他在我們社區，但是他不方便講話，等會，他在給我寫字，他沒有辦法講話，他是聾人，哦，新豐小吃不讓你們付錢是嗎，是這個意思嗎，你的同伴也是有付錢，然後主管，經理拒絕，不讓付錢，是嗎，是的，叫你以後不要給食品衛生局，市場監督局打舉報反映，說吃什麼都不要付款，嗯，他說他不清楚他同伴是不是殘疾人，那我問他一下，會不會發短信，要麼你們短信聯系好了。”

随後記者給李師傅發短信，對方同意用短信交流，他先問“新豐小吃什麼店”，記者回答“慶春路店”。李師傅回複稱“慶春路店經理 老年男 說不要付款，給我吃飯，因他求求我以後不要再給食品衛生局、市場監督管理局打舉報反映。”

記者問李師傅，“聽說你還有一個同伴”，對方回答“是”，記者又問“同伴付錢嗎”，李師傅過了很久之後才回複：“好像是的”。

新豐小吃的孟店長和廚師長陳師傅都懷疑，向我們反映情況的朱先生可能就是李師傅的同伴。随後記者聯系了朱先生，他發來了自己不戴帽子和口罩的照片。記者把朱先生的照片給孟店長看。

杭州新豐小吃慶春路分店 孟店長：“不是，不是（不是你說的那兩個人）不是我說的那一個人，不是說那兩個人，他不是這個人（不是你說的想吃霸王餐的顧客）不是，這個如果他是一個人的話，絕對不是（看清楚了）看清楚了，看清楚了。”

朱先生還給記者發來了消費記錄，10月份，他在新豐小吃慶春路店點餐四次，共付款76元；11月份點餐三次，共付款92元。記者向朱先生轉達了新豐小吃慶春路店的歉意，并告訴他，是店家搞混了，把他誤認為是李師傅的同伴了。店裡又調出了當時的監控，視頻截圖顯示，當時朱先生拿着醋瓶，正在跟店裡的兩位大姐交涉。

杭州新豐小吃慶春路分店 張大姐：“不是蒼蠅，是個小飛蟲，就像我們，垃圾裡那種很小很小的飛蟲（不是蒼蠅）不是蒼蠅，你想想一個大蒼蠅，它能進到醋瓶裡嗎（反正不管是蒼蠅，還是飛蟲，總之不該出現在那個）對，對，對（你們當時怎麼回應他的）他就拿這個醋瓶過來，我們說對不起，這個可能是疏忽，我們是每天都會加醋的，每天都會換的，但是你說有些時候，過了一個晚上，不知道什麼時候進去， 我說不好意思，我就把醋倒掉了嘛。”

杭州新豐小吃慶春路分店 郭大姐：“我拿過來我就看一下，看一下是這個，我就給它倒掉了（那你跟他怎麼說呢）我沒說什麼（沒說什麼）我說我去洗一下，我沒有說别的什麼。”

兩位大姐都否認自己說過“很正常”之類的話，不過她們現在覺得，當時直接把有異物的醋倒掉了，是有點不妥，引發了朱先生的質疑。

杭州新豐小吃慶春路分店廚師長 陳師傅：“這個東西不管它怎麼進去的，都是我們的責任，都是我們沒做好，确實我們應該向你們表示道歉。”

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