1、登錄淘寶網自己的賬号,進入我的淘寶,然後點已買到的寶貝;
2、在已購買的商品列表中找到需要投訴的訂單,點擊投訴賣家;
3、進入投訴申請提交頁面,首先需要選擇投訴原因,然後再選擇更細緻的理由分類,比如未履行服務承諾、未換貨等;
4、填寫詳細的投訴說明,叙述商家的問題所在,以及對方不積極處理問題的過程。過程叙述越詳細,越有利于淘寶網官方更快的介入處理;
5、最後提交上傳憑證,也就是在購物和問題處理過程中的淘寶旺旺聊天記錄,要能體現出商家當初做了承諾,而在出現問題時不兌現承諾的聊天記錄。最多提交5張聊天記錄的截圖,然後點擊提交投訴申請;
6、頁面提示投訴申請已成功提交;
7、在該訂單頁面可以看到投訴的當前狀态是等待天貓客服處理,這樣等待官方的處理結果即可;
8、同時該訂單的狀态是投訴中,在幾天内需要盡量保證手機暢通,等待官方和商家的進一步聯系。
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