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淘寶糾紛處理規則

知識 更新时间:2024-12-22 21:21:17

  1、買賣雙方應當進行真實交易,不進行以增加信用和銷量為目的的虛假交易。

  2、處理争議期間,淘寶通過淘寶系統、阿裡旺旺、電子郵件、短信或電話等方式向買賣雙方發送的與争議處理相關的提示或通知,構成本規範的有效組成部分。

  3、淘寶有權随時變更本規範并在網站上予以公告。買家和賣家不同意相關變更的,可自行協商或通過其他途徑解決争議。

  4、售中争議處理系指交易完結前買賣雙方提起交易保障要求,淘寶根據相關要求對交易款項歸屬作出處理的基本程序與标準。

  5、商品屬于“三包”範圍内的,買家要求賣家履行換貨或維修義務的,賣家應當按照買家的要求提供相應服務。

  6、賣家所售商品為閑置商品的,應當對寶貝詳情、瑕疵異常以及寶貝的維修記錄進行詳細真實的描述。

  7、賣家所售商品為虛拟物品的, 應當确保其交付給買家的虛拟物品符合約定的使用目的和期限,并按照訂單約定的數量向買家交付虛拟物品。

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