客觀讓步價值即顧客讓渡價值。
顧客讓渡價值是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額。顧客總價值是指顧客購買某一産品與服務所期望獲得的一組利益。它包括産品的價值、服務價值、人員價值、形象價值等。顧客總成本是指顧客為購買某一産品所耗費的時間、精力、體力及支付的貨币費用等 。
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