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專業家電清洗機構

生活 更新时间:2025-02-08 16:59:31

來源:讀特

近年來,随着大家健康意識的提高,家電清洗行業成為了很多消費者接觸的保潔行業。那麼深圳市消費者對家電清洗平台的評價如何呢,家電實際清洗效果如何?為進一步了解深圳市消費者對家電清洗平台的服務及推薦情況,2021年5月,深圳市福田區消費者委員會,委托深圳市品質消費研究院對消費者關注度較高的10個家電清洗平台開展NPS口碑暨神秘客調查。

參與調查的10個家電清洗平台分别是:天鵝到家、58同城、阿姨幫、啄木鳥家庭維修、到位、鲸緻生活、日日順到家、京東服務、e家政,以及蘇甯幫客。

專業家電清洗機構(家電清洗平台怎麼選)1

本次調查分兩個部分:一是“NPS-消費者淨推薦值指數”調查,主要針對家電清洗平台服務價格、下單途徑及咨詢服務、清洗效果、清洗人員服務态度、清洗服務專業性以及售後服務六個維度,了解消費者對已購産品的忠誠度情況;二是“神秘客”調查,主要針對家電清洗平台前期準備、下單環節、清洗服務以及異議解答四個維度,暗訪員以普通消費者的身份進行全流程消費,了解商家提供服務的情況。

調查發現,行業總體NPS淨推薦值高,清洗服務專業性最受關注。10個家電清洗平台的平均NPS淨推薦值為57.90,表明消費者推薦意願良好,對行業整體認可度較高。其中NPS口碑推薦的前三名依次為:阿姨幫、天鵝到家、到位。

專業家電清洗機構(家電清洗平台怎麼選)2

NPS口碑調查的各維度數據顯示,清洗服務專業性是消費者選擇家電清洗平台的首要原因。排名二三位的推薦原因分别為清洗效果和清洗人員服務态度,表明消費者更加青睐清洗服務更專業、清洗效果好、服務态度好的平台。

在神秘客調查方面,總體表現較好,下單及異議解答服務有待改善。神秘客調查采用百分制考核标準,10個平台平均分值為86.20分,除了鲸緻生活平台得分較低之外,整體體驗較好。神秘客調查的前三名依次為:阿姨幫、天鵝到家、到位。

在各項考察指标中,得分率最高的是清洗服務,為97.05%;其次是下單服務和前期準備服務,得分率分别為88.77%和86.53%;得分最低的是異議解答服務,為82.71%,主要原因是部分平台不支持現場開票或無法提供清洗師傅準确到達時間。

(原标題《家電清洗平台怎麼選?看看這份NPS口碑暨神秘客調查》)

(作者:深圳特區報記者 莊瑞玉 通訊員 王靜)

本文來自【讀特】,僅代表作者觀點。全國黨媒信息公共平台提供信息發布及傳播服務。

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