醫患糾紛發生在醫療服務過程中,存在于各種服務環節中,而且随時随地都可能發生,因此我們必須高度重視,維護醫患雙方的合法權益,公正、公平地引導患者按照正常的途徑協商解決。
1、最重要的是要解決思想認識問題。患者處在被動地位,即所謂的弱勢群體,所以我們要多從自身找問題,要有防範意識,把矛盾和可能發生的糾紛,消滅在萌芽狀态。
2、堅持以病人為中心,以人為本的服務理念。急病人之所急,想病人之所想,做到生人熟人一個樣,城區農村一個樣,幹部群衆一個樣,一視同人,平等對待。
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