從全棉時代的女性卸妝後把強盜吓跑到李誕為Ubras站台寫出“讓女性躺赢職場“，危機每天都會産生，而這兩者之後做出的公關回應更是敗了之前辛苦經營起來的好感，對事件本身輕描淡寫，花大量筆墨着力于再次推銷産品，一系列的社會事件都能體現公關意識對于個人和品牌的重要性。

别小看你的态度和聲明，有的時候殺傷力強到可以殺死品牌，用力到位了則會因此挽救品牌。

因此，這個時代對于公關的重要性不斷加強，即使你不是公關從業者，擁有公關意識也能保護你遠離被唾液淹沒的危險。因為有時，不注意的一件小事可能隻是冰山的一角，會帶來滾雪球般的影響。

《品牌公關實戰手冊》是一本值得一讀的書。

首先這是一本做公關的指南，尤其是汽車類公司的公關，會從中找到很多共鳴。既然是手冊，那就需要有清晰的步驟指導，所以它特别适合那些接觸公關這個職位時間還不長，但又有一些實戰經驗的人，因為通過它你會對自己的工作有了清晰的認識和條理的規劃。

你會經常在看到某個章節的時候發現原來自己在某個場合中就用到了書裡的知識點。它完全可以成為公關從業人員查缺補漏的教科書。但若已經是公關大拿就會認為這本書的深度還略欠缺，畢竟公關還是一門學問類。

其次，它是一本幫助你打造品牌的指南。

在自媒體、網紅經濟的影響下，現在已經有越來越多的人希望可以在體制外建立自己的個人品牌，書裡也提到了一些公衆号大V，諸如胡辛束，它對于想要打上個人烙印或者對于創建品牌有極度渴望卻又摸不着頭腦的人來說無疑是一本寶典。

再者，本書語言通順，沒有拗口深奧的遣詞造句，有的隻是條理清晰的各種小貼士，幫助你花最短時間内對公關加深認識。

最後，它還為你的職業生涯發展提供了參考，把品牌公關的職業發展途徑進行了梳理歸納，讓你對這個崗位的發展潛能有所了解，并嘗試為自己的未來進行規劃。

整本書分成九個章節，從各個維度來解析公關從業人員需要具備的軟實力和硬實力，幫助大家對這個職位有一個系統的認識。

作者李國威，網名姐夫李，中國國際公共關系協會理事，聞遠達誠管理咨詢創始人，資深公關和媒體人，最開始知曉他是通過插座學院的公關課程，現在看到落實到筆頭、整理好的書，有一定的親切感。

他可謂是“行家”，有近30年媒體和企業公關從業經曆，先後在通用汽車（中國）、華晨汽車、生力啤酒有限公司擔任公關傳播相關職務，最知名的一段應該是在通用電氣（GE）擔任中國品牌與傳播總監。

有人說在社會發展的過程中，傳播的介質也在不斷發生變化，但是公關的核心内容未曾變，介質隻是一種載體，而一個與時代共同進步的公關人是能玩轉所有媒體的。

很多人對自己所處的職責不清晰，每次要解釋半天，而更有甚者會把公關等同于交際花，也該是時候給公關正正名。

提升企業和個人的形象是品牌公關的目标，就是要讓别人說你好，情不自禁且要擴散到周圍，總的來說是一個雜家，要什麼都學一點，和記者的工作有相通之處，必須眼觀四方、耳聽八方，博覽群書，會寫作。

在提升企業形象時，通常需要借助公司CEO為企業站台，甚至很多時候CEO的風格就能反映出企業的風格。在這種時候，理解領導的意圖就會事半功倍。

而怎麼實現這個目标，就是公關具體的日常工作了。

針對不同的品牌都有相應的打法，零基礎的品牌需要考慮品牌定位、品牌傳播和品牌管理三個方面入手。單一品牌的多品牌在管理上的差異落腳點，當品牌走向國際後又該面臨什麼樣的挑戰等，都在書裡有了具體的分析。

你需要了解你的受衆是誰、你的服務對象又是誰，因為做公關沒有資源就無法産生影響力，企業公關最需要維護的關系之一就是與媒體的關系。

以前是傳統媒體背景下的記者，現在又多了新媒體平台的内容創作者，所以如何處理與這些人群的關系顯得尤為重要。書裡介紹了如何與不同種類媒體打交道的技巧，完全可以借鑒。

此外，包括安排采訪這一件事，在計劃的時候也是按照采訪前、采訪時和采訪後三個階段來安排的，需要有大局觀。公關是一個需要靈活機動的崗位，在不同場合下，你所服務的人群是不一樣的，這個時候就需要你可以自如切換，最終确保品牌形象的最大正面化。

既然要讓别人知道你的好，那就必須要告訴别人對吧，不然悶頭自說自話也沒有半點用。

這個時候，除了去找媒體讓他們來為你站台外，你自己也要制造聲量，最好可以引起社會的關注，于是做公關的過程中，逃不開公關活動，比如公司要發布新戰略，需要召開一個媒體發布會；亦或是各類大型展會上的新品發布。

如何辦好一場活動，就會影響到大衆對你公司的印象，一場好的活動可以使得你的傳播效果輻射開，比起你自己王婆賣瓜，讓别人直觀見到你的産品和實力才是最有效的傳播。

李國威在書中就分享了舉辦公關活動的要點：

五大原則

領導優先

場地考量

先後次序

日程緊湊

專注細節

十大要素

活動主題

議程設定

出席領導

嘉賓和觀衆

場地選擇

時間選擇

活動文字和多媒體材料

活動執行的資源：公關和活動管理公司

活動預算管理

活動效果評估

牢牢把握這些要點，就可以幫助你成功打造一場精彩的發布會。

公關的日常工作中媒體監測是一塊重點，每天都要閱讀大量的新聞，眼觀八方，搜集國内外的有關自家産品、集團、競品、行業的資訊，并要時刻關注是否有損壞品牌名譽的負面消息的出現，所以公關也堪稱為“消防員”，一旦出現了傷害企業、品牌、産品的負面，公關需要立刻沖到前線來，解決問題。

尤其是網絡時代的到來，使得信息的傳播速度變快，維度變廣，更需要公關随時關注事态的變化。李國威用5W1H法則Who，What, Where, When, Why, How來給大家最直觀的差異化感受。

書中把海底撈老鼠事件作為例子進行分析，當年這件事可謂是鬧得沸沸揚揚。

2017年的時候記者暗訪海底撈發現有老鼠爬進裝有食物的櫃子裡，洗碗機内部引來惡臭的氣味，文字和圖片一經發出後讓大家對一貫以“服務為先”的海底撈備受輿論的指責。海底撈在三個小時後就出了聲明，表示自己有錯會改。随後，輿情平息，大衆對此表示了諒解，本來的聲讨成為了對改進的包容。

而這整個過程其實是遵循了危機處理的流程：确定事實——組成内部危機處理小組——選定外部資源——确定應對的基本立場，迅速評估利弊，獲得外部支持——對内、對外發表回應聲明——繼續監測輿情和事态發展，準備進一步回應——就危機相應問題改進，持續溝通。

這些流程的完成其實隻需要半小時或者半天的時間，但是會帶來意想不到的危機處理的效果，而作為第一步的确定事實是頭等大事。

海底撈遵循了這些原則後，在後續邀請顧客和媒體參觀後廚，并允許拍照，增加了公信力，後來采取的開放式廚房，讓顧客可以在吃飯的時候也看到廚房的忙碌場景，增加了顧客的信任感，從而才能繼續讓海底撈的生意興隆起來。

全棉時代在後續的聲明中，依然花費了大量的篇幅在為自己的品牌做廣告而顯得誠意中夾雜了小私心，李誕的弱化自我意識和甩鍋給品牌，也顯得自己的立場不夠明朗。

危機公關雖然表面上看起來是一個坎，但若能化危為機才是上策。

《品牌公關實戰手冊》非常适合那些有一定公關經驗的從業者查缺補漏，并在遇到具體問題時活到本源出發。

不要疏忽任何一個看似不重要卻和每個關節都環環相扣的細節。公關無小事，路漫漫其修遠兮。

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