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營銷人員為什麼要練就敏銳的觀察力

知識 更新时间:2025-02-28 14:41:57

在與客戶會面時,營銷人員就要啟動觀察力,對客戶的整體外表進行一番 觀察,如客戶的衣着打扮如何,開什麼車,對人的态度如何,同時也要注意一 些細節的地方,如頭發、鞋子、手表等。當然,我們打量客戶的動作不能太明顯, 以免讓客戶覺察到,從而引起他們的反感。

例如,當一位珠光寶氣的客戶走進汽車展銷大廳時,我們就知道她可能更 喜歡買那種豪華型的車;如果在客戶的辦公室或家裡擺放着一些工藝品或小玩 意兒,我們就可以猜測他對汽車的飾品也會感興趣;簡單、不加裝飾的辦公室 則意味着客戶可能偏愛簡約實用的車型。

觀察力是一個營銷人員必須具備的素質。良好的觀察力可以使我們對問題 和客戶有更深層次的了解。從需求理論上來講,一般低層次的需求是表象的, 而高層次的需求是内涵的,不輕易表露的。注意細節和觀察全面,營銷人員才 會找到客戶真正的需求或者把需求層次引向高層。

提高觀察力,還要搞明白兩個問題 一是究竟該觀察什麼觀察的目的 性;二是如何才能在各種現象中去發現問題與線索。

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