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進行電話銷售時如何正确處理客戶意見

知識 更新时间:2025-02-13 03:32:39

在不能了解客戶的真實問題時,電話營銷人員應盡量讓客戶說話,多打聽 一些問題,帶着一種好奇的心态,發揮刨根問底的精神,讓客戶多提意見,了 解客戶的真實需求。而商務溝通管理專家在電話溝通過程中會自動以電話錄音 的形式記錄客戶的意見,為事後分析客戶的需求留下了第一手的資料。而且 通過電話錄音,電話營銷人員可以分析客戶的詳細需求及表述的急切心情, 從而為下一步的銷售工作做好充分的準備。理解反對意見了解一個不夠明确、不夠具體的反對意見,電話營銷人員可以采用各種技 巧對此問題進行明确,直到既了解該反對意見,又了解在這個反對意見背後的 真正理由。

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