擺正好心态。作銷售,被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們,如果那樣的話,就不需要我們去跑業務了。我們要對我們自己的産品和服務有百分之兩百的信心,對産品的市場前景應該非常的樂觀。别人不用或不需要我們的産品或服務,是他們的損失。同時,總結出自己産品的幾個優點。
善于總結。我們應該感謝,每一個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那裡吸取到為什麼會被拒絕的教訓。每次通話之後,我們都應該記錄下來,他們拒絕我們的方式,然後,我們在總結,自己如果下次還遇到類似的事情,怎樣去将它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時,我們有足夠的信心去解決,不會害怕,也不會恐懼。
每天抽一點時間學習。學得越多,你會發現你知道的越少。我們去學習的目的不在于達到一個什麼樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當然我們應該有選擇性的學習并不是什麼不知道的都去學。打電話之前,把你想要表達給客戶的關鍵詞可以先寫在紙上,以免由于緊張而"語無倫次", 電話打多了自然就成熟了。
明确打電話的目的,打電話給客戶的目的是為了把産品銷售出去,當然不可能一個電話就能完成,但是我們的電話要打的有效果,能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責人,那麼我們就可以直接向其介紹公司産品,通過電話溝通,給其發産品資料郵件、預約拜訪等,如不是負責人,就要想辦法獲得負責人姓名、電話等資料,然後和其聯系發郵件、預約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的,我們要的是聯系到我們的目标客戶,獲得面談的機會,進而完成我們的銷售。
客戶資源的收集,既然目的明确了,那麼就是打電話給誰的問題了,任何行業的電話銷售都是從選擇客戶開始,電話銷售成功的關鍵在于找對目标,或者說找到足夠多的有效潛在目标客戶,如果連這點都做不到,是根本談不上創造什麼良好的業績的。在電話銷售過程中,選擇永遠比努力重要,一開始就找對目标雖然并不代表着能夠産生銷售業績,但起碼你獲得了一個機會,獲得了一個不錯的開始。
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