昨天收到了信息：上海浦東某家庭用戶網絡丢包率高，網絡不穩定，要求我們上門檢查并徹底解決故障問題！

這個用戶我們去他家現場去過一次：住房面積較大，某個房間裝修網絡布線完成後，不能連接網絡，我們花費十幾分鐘檢查後發現：八芯網線，其中網線線序1和2短路，造成前期布置的網線不能使用。當然，現場工程師根據百兆網絡特點，挑選了其中的四芯制作出一根特殊網線，解決問該用戶網絡不能連接的故障！

網絡故障報修截圖

我司資深的網絡工程師依照約定的時間，到達用戶住處，依照經驗首先檢查弱電箱網絡設備、網絡拓撲、現有網絡産品型号、設備之間的連接、無線信号等一系列狀态，同時也聽取了客戶使用的一些情況。

網絡不穩定的情況已持續數月，多次請了不同的IT技術人員上門檢測，均沒有發現問題并根治！

用戶家庭網絡拓撲結構圖

現場IT工程師經過20多年一線技術經驗，得出以下幾方面的不足：

• 1、主路由器采用雜牌，品質、可靠性存疑！
• 2、用戶好幾台電視、Xbox、影音系統均采用無線連接，連接數量多！
• 3、主路由器WEB界面打不開，IP沖突性非常大！
• 4、無線路由器和無線路由器通過無線橋接，不如不用！

同時，使用筆記本電腦連接TP-Link 8口千兆交換機，ping 主路由器IP地址，有時斷時續的情況，有丢失的情況，且Ping網絡返回值較大！

我們向用戶提出了更換主路由器的建議，并使用随車備用的華為WS5200無線路由器進行了替換演示，替換過後：電視機、手機電影、Ping值表現，整體提升優越，該用戶當場決定全部更換！

網絡優化後的拓撲圖

我們優化網絡結構，遵尋網絡千兆性能優先、穩定強、可靠性高的原則，對該用戶的所有設備進行了升級：

• 娛樂辦公設備能使用有線網絡的統統使用千兆網絡連接；
• 取消無線路由器和路由器之間的橋接，減少網絡信道沖突；
• 錯過每個無線路由器之間的信道避免沖突；
• 手動設定每個設備的IP地址，避免IP地址沖突；

很多時候，優化的好不好，不如當場試用，除了我們用筆記本電腦在每個房間，使用ping 檢測網關返回數據外!

• 客戶還當場打開了網絡電視，有線的千兆，速度杠杠的！
• 打開Xbox，網絡連接測試飛速，相當于：自行車換小四輪！
• 平闆打開各種網絡教學，非同昔比……！

大道從簡：使用有線連接可用的電視、Xbox、影音系統，即提升到千兆有線網絡性能，又減少了無線路由器的連接數！

當其他少量設備連接無線，可充分占用華為WS5200無線千兆連接速度。

這就是從細節出發：多方位、系統化、量身定制的網絡性能優化立案！

作者：王維翰，資深IT運維工程師，具備20多年IT及相關技術支持，為上海近千家中小企業、家庭用戶提供過專業的IT技術支持服務；曾多次獲“中小企業十佳項目經理”、“中小企業IT專家”！

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