編者按：

　　突如其來的疫情，對每一個商家來說都是艱險考驗。然而，一批成立不到 5 年的年輕品牌，卻憑借“與生俱來”的數字化能力，解決了營銷、供應鍊、協同辦公等方面的難題。女性内衣品牌 Ubras 正是其中之一。

　　疫情肆虐之時，Ubras 通過天貓精準洞察消費者對居家服的需求，在淘寶直播的助推之下，一夜之間收獲超過 10 萬個訂單。在剛剛結束的天貓“3.8 女王節”活動中，Ubras 交易規模同比增長達298%，業績不降反升。

　　近日，我們采訪了 Ubras 品牌創始人钭雅前，探究數字化原生品牌的逆勢增長之道。

　　（Ubras 品牌創始人钭雅前）

　　1 特殊時期，Ubras 遇到的最大挑戰是什麼？作為管理者，最重要的任務是什麼？

　　最大的挑戰主要來自兩方面：首先，我們的物流受到了一定阻礙，供應鍊周轉也因此出現一些問題。其次，由于複工日期不确定，原計劃生産的部分訂單不能如期交貨——這個問題不容小觑，因為商品如果不能及時送達，不僅會嚴重影響用戶體驗，還會影響資金回流。

　　在這樣的特殊時期，作為企業管理者，首要的任務是做好最壞的和長期應對的打算，聚焦業務重心，回歸産品本質，用數字化的手段解決面臨的問題。另外，對企業内部員工，也需要鼓舞信心，穩定軍心，留住人才。

　　2 面對困難，Ubras 采取了哪些應對策略？

　　當我們面對挑戰的時候，能做的就是積極面對它。這段特殊時期，恰好是企業自我反思、學習與成長的機會。

　　在營銷方面，我們通過天貓上的“生意參謀”等工具，加強了對用戶需求的洞察。同時，鼓勵公司全體員工生産内容，分發到各個平台。在物流開始恢複時，我們第一時間和淘寶直播等平台對接選品工作，挖掘出了一批直播平台上的潛在用戶。

　　在供應鍊方面，我們努力保障主力産品面輔料供給和生産穩定，确保原料優先讓位主力産品，并根據銷售數據，每天調整生産計劃，最大化實現銷售和生産的一緻性。

　　在協同辦公方面，我們在保證安全的前提下兼顧效率，全員使用釘釘辦公，通過視頻會議等功能保持組織在線，一步一步過渡到正常複工。

　　3 這段時間，Ubras 如何通過數字化手段提升交易規模？

　　我們通過天貓“生意參謀”發現，人們近期對居家服的需求增長十分明顯。于是，我們上線了相關的營銷活動，為用戶提供優惠讓利，同時通過淘寶直播、短視頻等工具擴大傳播效果。 2月 17 日，我們通過一場直播活動就售出 10 萬件商品。整個 2 月，我們有将近一半的交易規模是通過直播、短視頻産生的。

　　4 Ubras 在供應鍊方面是如何做好應對的？

　　平時，我們線上售出的商品會由生産工廠運輸到就近的菜鳥倉，再由菜鳥倉庫發往全國用戶。受疫情影響，前段時間工廠物流一時無法恢複，導緻工廠到菜鳥倉的物流幾乎停滞。我們緊急與菜鳥聯系，結果隻用了不到 2 天時間，菜鳥首批派出的貨車就開到了工廠門口，供應鍊也因此逐漸恢複。

　　5 Ubras 如何提升組織這段時間的線上溝通效率？

　　我們是一家數字化的電商公司，平時對釘釘的應用就比較頻繁，但以往還是把它作為一個溝通工具，而在這次疫情期間，我們把它作為一個效率工具來使用。

　　首先，我們将工作目标和内容拆分得更細緻，把月任務、周任務拆解到日任務，并制定出具體到每個人每天要完成的工作清單。其次，我們通過釘釘視頻會議功能，每天進行早會，每晚還會進行工作複盤、總結工作清單，極大提高了線上溝通的效率。

　　這次疫情是企業文化的大考。一家企業在家辦公是否高效，往往反映着這家企業凝聚力的強弱。經過這次疫情，我們線上辦公、溝通的效率都變得更高了。

　　6 此次經曆，對提高企業抗風險能力有哪些思考和啟示？

　　疫情讓我們更好地思考營銷的本質不是以店鋪、平台為中心，而是必須以人為中心，正視用戶的需求，做好用戶的服務和溝通，才能讓企業的基業面對任何疫情或者危機下都能坦然度過。同時，這類突發事件，也對供應鍊的柔性快速反應提出了更高的要求——即如何根據前台銷售訂單的變化，激增或銳減供給，以達到富有彈性的平衡。另外，對提升組織協同效率、業務步調的一緻性等而言，這也是一次曆練的機會。

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