8月7日，來自山西運城的張阿姨，一邊拎着剛領到的午飯，一邊通過視頻電話向親人朋友報平安。

在三亞實行臨時性全域靜态管理後，三亞為滞留遊客提供半價優惠續住服務。8月7日，探訪了多家接待滞留遊客的酒店，分享他們的“續住體驗”。

滞留遊客：做到這程度非常難得，三亞很贊

“三亞對滞留遊客真的很友好，酒店早餐很豐富，各方面服務都比較周到，我們原地待不動，不給國家增加負擔。”來自上海的一對滞留情侶在三亞灣國光豪生度假酒店餐廳悠閑地吃着清補涼，分享入住後的第一餐，“三菜一湯，還配有水果，三亞真的很贊。”

來自山西運城的張阿姨一家三人都留了下來，手裡拎着剛領到的午飯，正在通過視頻電話向親人朋友報平安，“我們在這裡很好很安全，不用擔心。”她笑着說，“酒店挺好，服務很周到，三亞做到這程度已經非常難得。”

不少續住在各個酒店的滞留遊客也享受到了貼心服務。在亞龍灣五号度假别墅酒店，不少遊客正在辦理續住服務。來自黑龍江的張先生一家七口續住在酒店，他說，一開始挺恐慌挺着急的，但是政府給出了續住半價優惠，酒店也提供了很多暖心服務，他們會續住到本月14日。

三亞酒店：組合拳提供個性化服務

遊客放松悠閑的背後，是酒店連軸轉的努力。8月6日以來，三亞國光豪生度假酒店市場總監韋修農異常忙碌，他們共接待了1238名滞留機場的遊客，“我們第一時間摸排了600間客房的滞留遊客信息，梳理出帶有老人、小孩、孕婦等特殊群體，設立專屬櫃台、安排專人為特殊旅客提供代買奶粉、藥品等服務，及時解決特殊旅客的急難訴求。”

目前，該酒店成立了專班組進行全面調度，除了調配儲備7天的生活物資，還緊急調派後線員工充實到一線為滞留遊客提供服務。韋修農說，酒店還将針對不同群體提供免費的線上視頻直播授課服務，避免了外出交叉感染風險的同時，也能豐富旅客住店期間的生活。

三亞共有11家酒店集體接待了3273名8月6日滞留機場的遊客。三亞灣麗禾溫德姆酒店接待了400多人，酒店公關部經理蘇米說，“酒店按政府要求提供食宿，每天安排車輛免費送客人去做核酸，登記他們急需采購的物資，統一幫忙采購。”

“我們對于客人續住半價已經執行，如果遊客需要退住我們也會積極配合。”亞龍灣五号度假别墅酒店總經理助理趙夢介紹，酒店全員上崗，為客人做好暖心服務，成立防疫小組，進行三級消殺制度，保障在店客人的健康安全，客人還可以在酒店區域内喂魚、散步，還能在别墅私人泳池遊玩。

市旅文部門：酒店變相提價，遊客可撥打12345投訴

“8月6日以來，聯合市交通部門安排專車将滞留機場的遊客分别安頓在三亞灣麗禾溫德姆酒店、國光豪生度假酒店、銀泰度假酒店、大東海酒店、大東海柏瑞精品酒店等11家酒店。”三亞市旅文局副局長蒙緒彥介紹，已向全市酒店、民宿等住宿經營單位發布《緻三亞旅遊酒店行業的倡議書》，倡議各住宿企業為滞留酒店的在住遊客提供半價優惠續住服務。他說，續住半價優惠服務，是在遊客8月5日原預訂價格的基礎上進行打折，而不是按照門市價格。

據統計，截至8月6日，全市經營性住宿設施在店過夜人數約 5.89萬人，旅遊酒店滞留遊客約2.5萬人（不含旅租民宿）。

目前三亞市旅文主管部門正在制定細化方案，對防疫期間酒店的價格、餐飲等内容作出規定，并盡快發布。蒙緒彥表示，對涉嫌哄擡價格、坐地起價，在平台提高價格然後再按半價收費或按照門市價半價收費等問題，三亞将依法從快從重頂格處理。

來源：三亞日報

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