如果說雙十一之前，是電商企業的流量争奪戰，那麼雙十一之後，就淪為物流與售後服務的效率之戰。據國家郵政局預測，今年“雙11”期間(11月11日-16日)，包裹量将超過10.5億件，比去年同期增長35%。對電商企業來說，井噴式增長的訂單量，不僅是對前端産品的大規模檢閱，也是對後端物流售後的巨大考驗。

簽收：大件也能輕松搞定

這兩天迎來雙11收件高峰期!80後的王先生，跟其他熱衷網購的年輕人一樣，每天簽收着數量不等的快件。準備明年結婚的他，趁着雙十一提前布置自己的婚房，小到燈泡、牙簽盒，大到馬桶、浴室櫃等家居用品，他都在網上淘到自己喜愛的款式。

作為資深剁手族，王先生明顯感受到了今年雙11的變化。“今年，小件産品最快的隔天到，大件的九牧衛浴套裝也在五天内就送到家了，簡直出乎意料!”談及物流售後，王先生為九牧這樣“點贊”。

九牧售後人員安裝浴室櫃

九牧售後人員安裝馬桶、花灑

伴随消費升級趨勢，商家的價格戰已成為過去式，品質與服務等因素，更受消費者看重。面對服務這老生常談的話題，廚衛大佬九牧今年卻玩出了新高度。

秘訣：5天成功配送38萬個包裹

雙十一期間，從預售領先到率先破億，再到問鼎冠軍，九牧3.6億全網銷售額的驕人戰績，與其服務承諾不無關系。針對消費網購大件衛浴産品的顧慮，今年雙十一，九牧獨家推出“E包到底”暖心服務，以浴室包設計、送貨包入戶、大件包安裝的主打優勢，構築起差異化的服務壁壘，為品牌強勢圈粉，使九牧從衆多品牌中脫穎而出。

今年，九牧僅用5天，便成功配送38萬個包裹，圓滿完成雙十一訂單配送任務，用行動诠釋着九牧匠心配送速度，再加上五星級的産品防護，在配送速度的基礎上，也确保産品完好無缺地送到消費者手中，給用戶帶來極緻體驗，這受益于九牧強大的倉儲、物流整合實力。

早在2015年，九牧就率先引進自動流水線分揀系統，成為建材家具中第一家擁有自動分揀系統的企業，使配送效率得到質的飛躍。在當年雙十一，九牧僅用6天就完成1.25億元的訂單配送任務。

另外，九牧今年還首創“産品分倉理念”——将産品提前打包好，放入各大物流公司倉庫。隻要用戶一下單，就能立即發貨，省去中間流通環節，使發貨速度提升數倍。而順豐、圓通、EMS、德邦，天地華宇等物流企業的實力助陣，更滿足全國各個地區的物流配送。

除了倉儲與物流的發力，九牧的O2O戰略布局，進一步保障和分解雙11物流售後壓力。一方面，九牧采用信息化技術，完善訂單分流管理系統。另一方面，依托線下4000個專賣店，50000個銷售網點的渠道優勢，九牧不斷推動線下經銷商向服務商轉化，為網購用戶提供本地化服務，實現線上平台與線下門店的互動大狂歡，進一步分解售後安裝、服務的壓力。O2O布局的不斷深化，使九牧“E包到底”服務，擴散到全國1800個區域，領跑行業水平。

後續：質保更省心的“管家服務”

服務，一直是九牧的立命之本。為了應對雙十一帶來的爆發式客戶咨詢，九牧此前與本地高校達成實訓合作，為九牧管家體系增添了120人的服務團隊，進一步保障服務水平。

近年來，九牧不斷完善“一站式管家服務”體系，憑借着“360度全方位、24小時全天候”的特色，九牧多次榮膺“全國售後服務行業十佳單位”榮譽。無論是電商或終端的消費者，均可撥打全國管家服務熱線400-1919-999，享受九牧廚衛售前、售中、售後的無憂管家服務，解決産品使用與維護的疑問。

無論是春節期間的“服務不打烊”暖心行動，還是台風莫蘭蒂受災區域發起的救災行動，九牧服務人員，在第一時間前往用戶家中，進行免費維修與更換，高效的反應與專業的服務，讓九牧管家體系經受住不凡的考驗，為高水平的網購服務奠定堅實基礎。

據了解，未來九牧将繼續深化O2O布局，大力推廣“五星定制”服務模式，引進VR體驗技術，不斷優化服務水平。相信不久的未來，消費者無論通過線上或終端，無論選購大件産品或定制套裝，皆能享受到九牧更優質、更人性化的衛浴服務體驗。

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