老人在金店通過“以舊換新”的方式換了一個金手镯，被收取工藝費950元，可回家戴了不到一個月手镯上面的一部分黃金裝飾發生掉落并丢失。經稱重，丢失的黃金1克左右。
消費者認為該款手镯存在質量問題，要求金店賠償損失并退還工藝費，但金店不認可消費者的說法，稱黃金屬于消耗品，建議經權威鑒定後再做處理。
2月22日，撫順市民宋女士向二三裡資訊講述了其母親的遭遇。
宋女士介紹，2021年1月1日，她的母親于在撫順市望花區七百商場對面的荟萃樓撫順望花店用舊料換了一個新的黃金手镯，然而過了不到一個月金镯子壞了，“一月末，我媽說镯子壞了，說上面黃金魚的‘魚’尾巴掉了，當時眼瞅過年了，所以我們就決定年後再去金店問問咋回事。”
二三裡資訊看到，金手镯有附屬的配飾，也是黃金材質的，為兩條“金魚”擁簇一個“福”字，其中一條“金魚”的尾部已經不見了，而剩餘的部分也明顯跟手镯本體之間出現了縫隙。
宋女士提供的“珠寶飾品專用票”上顯示，舊金飾品重28.498克，新手镯重28.501克，實收工藝費950元。
大年初六，宋女士陪着母親前往金店詢問，銷售員的回答讓宋女士大吃一驚，“告訴我這款是膠粘的，說這款就是比較容易壞。”
“價值一萬多元的金镯子竟然膠粘的，那之前你也沒告訴我啊。”宋女士壓着火詢問對方如何處理，得到的答複是“可以換款，但額外還得付加工費。”随後雙方經過進一步交涉，店方稱可以換款，手工費減半收取，宋女士依然不同意。
大年初七上班後，宋女士前往屬地工商部門投訴，經調解雙方依舊沒有達成一緻意見。“他們不承認是膠粘的，後來又說店員不專業，讓我去檢測去。”宋女士說。
采訪當日，二三裡資訊陪同宋女士前往荟萃樓撫順望花店進行溝通。店内一位銷售人員稱，黃金軟，受外力影響有折的可能，并且黃金飾品屬于消耗品。
該店于經理稱，該款手镯的焊接工藝為激光焊接，沒人說過是膠粘的，店裡有監控錄像為證。
宋女士提出賠償丢失部分黃金的損失，并且退還手工費，對此于經理并不認可，并建議消費者到權威機構進行鑒定，如果鑒定确為質量問題将按相關規定解決并賠償。
二三裡資訊随後撥打了荟萃樓珠寶全國客服，客服人員建議消費者本人撥打電話，客服方面會記錄并協助消費者進行後續的溝通。
“這就是質量問題，按照商家的說法，這個手镯還得在家供着，不能戴了嗎？”宋女士最後表示，她将維權到底，繼續向工商部門投訴，必要時拿起法律武器維護自身的合法權益。
（二三裡編輯 王宇）
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