在之前的文章中，我們詳細介紹了企業微信相較個人微信的不可替代優勢，以及企業微信的衆多功能對于工作效率的巨大提升。

同時，我們也淺嘗辄止地提了一句：企業微信開放更多API接口後，為 SCRM 領域開拓了全新局面，即企業微信已成為 SCRM 的标配，二者結合可以幫助企業更方便地玩轉私域流量，提升客戶的精細化管理和運營能力。

SCRM 指社交化客戶關系管理系統。近年來，社交在提升客戶轉化率和粘性上起到了很大作用，尤其自企業微信與微信打通以來，SCRM 也成為了 CRM 市場的一個重要部分。

下面，我們就以易小店 SCRM 為例，向各位介紹：「使用企業微信SCRM」和「隻使用企業微信」管理客戶有什麼區别？

▍客戶聯系更加緊密

企業微信開放 API 接口後，我們能夠把好友與企業 SCRM 系統關聯，将一部分 SCRM 系統的功能嫁接到企業微信内，進一步豐富企業微信的功能，呈現方式為聊天窗口側邊欄的新增功能闆塊：

通過側邊欄，現在我們可以在企業微信内使用易小店 SCRM 的客戶管理功能，員工可以直觀方便地查看客戶詳情，如：好友是否是公司客戶、客戶标簽、成交情況、互動情況、跟進進程等等。

用一個實際應用場景來舉例：

某數碼品牌銷售用企業微信添加了許多客戶，過去，當銷售與某一位客戶溝通時，他的面前隻有一個聊天窗口和信息量極少的名稱備注，至于客戶之前的消費情況、用戶畫像等信息均不清楚。

要知道，随着時間的積累，當銷售的客戶儲備量達到幾百上千人時，不可能有誰能記得每一位客戶的信息和訴求，更不要說有部分客戶是從離職銷售處轉接過來的情況（企業微信可以将離職銷售的客戶一鍵轉接給在職員工）。

雖然有聊天記錄可以用，但每次都翻看聊天記錄，不僅費時費力，且難以快速找到關鍵信息。萬一出現聊天記錄被清除，或者更換了手機、電腦的特殊情況，這無疑會增加銷售的溝通成本，影響工作效率。

現在，在易小店 SCRM 的加持下，銷售在使用企業微信和客戶交流時，可以通過聊天窗口側邊欄查看客戶的詳細信息，包括消費情況、跟進記錄、客戶标簽等等，即銷售可以查看客戶是否購買過該公司的産品，什麼時候買的、買的什麼、産品的價格信息，以及最近交流的内容，一目了然。

當客戶資源沉澱到企業微信後，銷售人員還可使用易小店 SCRM 的拓展工具進行在線跟進：如自動推送歡迎語、銷售話術與營銷資料一鍵發送，有效提高溝通效率，加強客戶服務體驗。

使用SCRM 企業微信的優勢在于：企業與客戶的緊密聯系。

就算客戶數量再多，也能輕松管理客戶。銷售能通過客戶管理系統，快速了解客戶的基本情況，在溝通中也能有的放矢，以便進行針對性的産品推薦。

即便遇到銷售離職的情況，在職銷售接收了離職人員的客戶，也能在客戶管理系統中看到該離職員工所有客戶的跟進信息與客戶資料，協助銷售在最短時間内掌握客戶動态。

這便是 SCRM 的優勢，客戶一旦進入企業客戶池，所有的銷售跟進信息都存在企業的系統數據庫裡，真正做到客戶資源企業化管理，有效保護企業資産。

客戶數據信息的重要性，我想應該不用再過多強調了吧，無論是了解用戶需求做精準營銷，還是根據活躍度、消費能力等維度對用戶進行分層與運營，都離不開數據的支撐。

▍數據掌控銷售動态

數據分析，一直是企業熱衷的事情，或者說是企業領導比較關注的功能之一。

通過全局式的數據分析視圖，可以幫助老闆或領導更好地掌握整個業務鍊的需求滿足度和銷售運轉效率。易小店 SCRM 以用戶數據為核心，全流程連接企業運營數據，全方位監測社交行為數據，特别是銷售與客戶的交互數據、行為數據。

在易小店後台，管理者可查看團隊的彙總數據，如：新增客戶數、跟進客戶數、交流時間、拉黑客戶情況等等，全面掌握銷售團隊觸客信息，指導員工提升轉化，及時優化營銷策略。

相較于傳統 CRM，易小店 SCRM 深入對接企業微信，銷售可以将多渠道積累的微信客戶沉澱至企業微信内進行資源的再一次深度整合。

憑借 SCRM 系統的多種觸達功能實現客戶精準營銷與轉化而銷售過程全程記錄與客戶資料統一管存，也能全方位保障企業利益，解決企業私域運營流量分散、銷售過程難監控、難以搭建企業客戶池、溝通效率低下等痛點難題。

企業微信與微信打通快兩年了，如今又與 SCRM 體系相互配合，為企業打造出全新的會員管理體系，這将是颠覆目前客服以及銷售管理體系的關鍵所在。

易小店SCRM運用大數據 AI技術，助力企業微信營銷，以科技賦能企業銷售，助力企業降本增效，實現營收的快速增長！

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