電商運營優化方案?編輯導語：電商當下發展得十分火熱，而在電商平台的營銷中，客戶體驗旅程必不可少，因為它影響着我們後續的轉化率那電商平台如何提高用戶的體驗感呢？那就需要了解用戶的在線購物路徑，了解他們是如何在網上購物的，今天小編就來說說關于電商運營優化方案?下面更多詳細答案一起來看看吧!

電商運營優化方案

編輯導語：電商當下發展得十分火熱，而在電商平台的營銷中，客戶體驗旅程必不可少，因為它影響着我們後續的轉化率。那電商平台如何提高用戶的體驗感呢？那就需要了解用戶的在線購物路徑，了解他們是如何在網上購物的。

随着移動互聯網紅利逐漸下滑，電商平台獲取流量的成本也節節攀升。

現今的客戶已十分注重消費體驗，單一線上或線下的模式，不大能滿足客戶需求，以客戶為中心的全通路模式，可提供客戶滿意的購物體驗。

想要維持業務的正增長，需要從客戶體驗旅程出發，真正了解你的客戶是如何在網上進行購物。

若不真正深入了解，哪怕你花了大量的時間去拓展流量，做再多門面的活，結果始終會不得法門，終究無法得到有效的客戶轉化。

據Econsultancy 與 Google 所做的調查，結果顯示市場領導者在客戶體驗旅程的理解程度比平均高出1.5 倍，對于業者來說，客戶體驗旅程的重要程度由此可見一斑。

歸根到底，踏實解析客戶體驗旅程才是找尋提高電商平台轉化率的捷徑。

在這篇文章中，我們會探讨以下内容：

真實的客戶在線購物路徑

電商平台的客戶轉化路徑

客戶的非線性轉化路徑優化

如何分析轉化路徑

小結

下面，我們一一進行解析。

名詞解釋：

客戶體驗旅程：将客戶從對商品的認知到購入商品的過程視覺化，讓企業可以深入了解客戶，修改策略讓整體流程更為順暢。對于電商平台而言可以分析&優化客戶『發現商品』→『購入商品』→『購入商品後的行動(回購・評價・口碑等)』的這段過程。

轉化率：訪客進到平台後是否可有效轉成訂單。比方說 100 個訪客流量換到 3 張訂單，那麼轉換率就是 3%，而從實務上觀察 2~5% 通常是電商平台經過優化要達到的數字。

線性VS非線性：訪客在購物的轉化并非單一的路徑（線性），而是會有多種轉化的可能性，甚至同一轉化路徑上，客戶也可能局部經曆或超出該路徑的範圍，這就是非線性旅程。比方說首頁→商品→訂單轉化 & 首頁→商品列表→詳情頁→訂單轉化。

号召性用語：Call to Action(簡稱CTA)，有時消費者心中已經有主意了，但基于各種理由，仍然猶豫不決，此時，就要給他一個加強信心的号召行動及理由！

在不了解客戶如何體驗你網站的時候，你隻能勉強發揮商業價值轉化很小的一部分。

傳統概念裡線性的客戶旅程和轉化路徑在現實世界中，并不完全适用，客戶不會依據你設定的标準化步驟轉化。

舉個例子

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