航站區管理部真情服務旅客二三事

文/圖 孫希春

春運，在昆明長水國際機場航站樓裡永遠記錄着離别和團聚，因為春節回家是廣大旅客内心深處最真切的期盼。春節期間，昆明機場航站區管理部的“小百靈”們始終堅守崗位，如同春日的暖陽，為出行在外的旅客提供高效、便捷、溫馨的服務。

航站區問訊員工與旅客合影

溫馨服務暖人心

1月30日，百靈問訊團隊在開展春節特色活動時，遇到一位拄着拐杖滿頭銀發的老人。經詢問得知，老人及其家屬乘坐航班需要辦理輪椅服務，正在現場開展活動的問訊員工立即将老人攙扶至航空公司愛心櫃台，協助老人申請輪椅服務并辦理相關乘機手續。“太謝謝你們了，我都不知道應說什麼好了，提前祝你們春節快樂。”老人及其家屬對問訊員工貼心、細心、暖心的服務表示高度贊賞。

航站區問訊員工與旅客合影

排憂解難為旅客

1月31日，問訊員工接到通知，一位愛心服務預約旅客因臨時決定帶小孩一起出行，但沒有提前購買嬰兒票，航班時間又比較緊，需要提供幫助。于是問訊員工迅速趕到現場安撫旅客情緒，在問訊員工、地服工作人員的通力協作下，将焦急的旅客送至登機口并送上了新年祝福及禮物，旅客表示這是他除夕當天收到最貼心的禮物。

航站區問訊員工與旅客合影

溫暖出行助團圓

“叮”手機微信在安靜的休息室響起，剛準備吃午餐的問訊員工看了一眼手機，“先幫我放一下飯，有特情。”說着便走出了休息室。趕到現場後了解得知，一名老年旅客此次獨自乘機前往濟南與兒子一家團聚，因視力障礙又不知如何辦理乘機手續十分着急。問訊員工随即詢問了旅客的訂票信息，經查詢得知距離起飛時間隻有一個多小時，“時間很緊，我帶您辦手續，請跟我來。”于是立即引領老人到達應急櫃台辦理乘機手續，擔心老人無法找到登機口，手續辦理完後問訊工作人員又一路護送老人到達19号登機口，與地服人員交接後才放心離開。老人很感謝問訊工作人員的幫助，主動要求在自己的手機裡留下合影。

航站區問訊員工與旅客合影

貼心服務受稱贊

2月6日，剛下櫃準備休息的問訊員工在D島遇到匆匆走來的兩位旅客，主動上前詢問是否需要幫助時，兩位旅客拿出寫好的紙條遞到問訊員工面前，寫道：“我們去深圳，請問在哪裡坐飛機？”經溝通得知兩位旅客由于聽力障礙，需要現場工作人員的幫助，問訊員工立即引領兩位旅客前往辦理值機手續，擔心旅客後續交流存在問題，一路陪同兩位旅客至45号登機口。雖值寒冷冬日，卻讓兩位旅客在昆明機場感受到來自家庭的溫暖，事後家屬再次來電，為問訊工作人員貼心周到的服務表示肯定與稱贊。

旅客贈送的錦旗

拾金不昧傳佳話

2月4日，失物招領收到楊先生贈送的錦旗一面，錦旗上寫着“拾金不昧、品德高尚”。事情要追溯到1月25日，楊先生将自己的錢包丢失在飛機上，内有身份證及重要卡件若幹，旅客非常着急。失物招領專管員一邊安撫旅客一般迅速幫助旅客查找相關信息，根據旅客的描述信息，經過多部門工作人員認真、細緻、及時地查找，物品僅在40分鐘就交到楊先生的手上，看着失而複得的錢包楊先生高興的連聲道謝。

最暖的路，是回家的路。每一句“您好”，都是航站樓堅守崗位真情服務的開始，每一句“再見”，都是昆明機場員工對旅客一路平安的祝福，昆明機場航站區管理部問訊台的“小百靈”們的幫扶故事，有溫度、有欣慰，更記錄着積極唱響真情服務旋律的點滴。

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