近日，國内知名網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴華為軟件技術有限公司旗下“華為商城”稱，該平台指亂扣費，未事先說明拒收會産生退回運費。此外，“華為商城”存在退款問題、網絡欺詐、發貨問題、霸王條款、售後服務、訂單問題、貨不對闆等問題。

11月21日，江西省的陳女士向“電訴寶”投訴稱，自己于11月19日，在華為商城購買一台平闆電腦，陳女士由于個人原因在未發貨之前申請取消訂單三次，三次被拒後，主動聯系客服，提出退貨申請，客服說可以收到貨後拒收，陳女士講述，當時并未說明拒收會産生退回去的運費，21日退款到賬時發現少了19元，陳女士聯系客服被告知是當時拒收，貨物退回去時産生的運費。

圖片來源：陳女士提供

接到用戶投訴後，我們第一時間将相關投訴轉交給平台，但是截止發稿前，我們仍未收到平台反饋。

從網經社企業庫（COP.100EC.CN）了解，華為商城所在的主體公司華為軟件技術有限公司成立于2005年9月7日，法人為張平安。華為商城是公司旗下的自營電子商務平台，提供華為手機、無線上網設備、平闆電腦、配件等華為産品。

根據“電訴寶”投訴顯示，華為商城平台反饋率為25%、回複時效性為0.125、用戶滿意度為0、綜合指數為0.163，從而得出最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似平台還有:拼多多、淘寶、京東、天貓、寺庫、抖音、閑魚、熊貓生活、唯品會、蘇甯易購、微店、微拍堂、店寶寶、玩物得志、紅布林、海豚家、洋碼頭、有贊、小紅書、轉轉、快手、當當、貝貝（貝店）、考拉海購、交易貓、橙心優選、途虎養車、叮咚買菜、花禮網、全球速賣通、蘑菇街、小米有品、德國W家、絲芙蘭、雜志雲、海狐海淘、微盟、易果生鮮、孩子王、海淘1号、華為商城、孔夫子舊書網、百麗優購、魯班到家等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“華為商城”還涉嫌存在網絡欺詐、退款問題、發貨問題、霸王條款、售後服務等問題。

【案例一】霸王條款？“華為商城”被指所購買商品久未收到 退貨扣運費

11月7日，湖南省的肖先生向“電訴寶”投訴稱，自己于10月31日買了台智慧屏，定金和尾款一起1999，當天發的貨，德邦物流，肖先生急着用，物流顯示2日到長沙中轉站，然後一直等到7日還未收到，物流顯示還在長沙，肖先生跟物流和華為商城工作人員已溝通，肖先生認為在敷衍，就是幫催，物流說壓倉，肖先生不相信就找客服退款，商城要求收到貨後退款給肖先生，并還要看有沒有損壞，并告知肖先生退貨要收物流費。

接到用戶投訴後，我們第一時間将相關投訴轉交給平台，但是截止發稿前，我們仍未收到平台反饋。

【案例二】“華為商城”被指貨不對闆 久未退款

10月22日，遼甯省的徐女士向“電訴寶”投訴稱，自己于10月18日在華為商城購買一台筆記本電腦，一個鼠标，一個内膽包，共計金額：7197元，由于訂單生成才發現電腦顔色不是徐女士選的，線上不能馬上換顔色，聯系到客服，客服給的回複是隻有退貨才能換顔色，徐女士對于沒發貨訂單剛生成10分鐘左右就不給換顔色這波操作很難以理解。

到10月19日貨到了就拒收了，客服說的是貨入庫後1-2天才安排退款，1-5個工作日才能退款成功，拒收快遞後于2021年10月21日已經到達倉庫了，徐女士講述客服不但沒有及時做處理，繼續說讓耐心等待，具體退款時效，與處理問題的時間沒有明确的回複。

接到用戶投訴後，我們第一時間将相關投訴轉交給平台，但是截止發稿前，我們仍未收到平台反饋。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!