1.目的
為了預防和減少突發停暖事故發生所造成的危害，保障公衆生命财産安全和維護轄區社會穩定，确保各項應急工作迅速開展。
2.适用範圍
适用于物業所轄各項目的暖氣設備。
3.職責
3.1 設備部負責停暖原因的查找和問題的搶修；
3.2 客服部負責業主解釋和停暖期間的提示；
4.處理程序
4.1計劃性停暖：
4.1.1 提前通知業主做好必要的采暖措施。
4.1.2 檢查各水管保溫，确保停暖期間所有水管、閥門不被凍裂。
4.1.3 停暖期加強巡檢，尤其是夜間溫度過低時，對特殊位置的水管、閥門可做提前放水，保持管路内無水狀态，避免凍裂。
4.1.4 停暖期間，工程專業工程師須随時與相關供應單位保持信息溝通，如遇到提前或延後送暖的情況，需第一時間上報主管及告知客服部門，做好公告及解釋工作。
4.2 突發性停暖：
4.2.1 及時發現問題，并分析原因；
4.2.2 工程部專業工程師，在發現停暖等異常時，需第一時間明确原因，并預估停、送時間，并及時向上級主管報告，并由工程經理上報公司總經理。
4.2.3 工程專業工程師主管需第一時間将詳細情況告知客服部。
4.2.4 查明原因，若發現為市政線路問題，須及時與相關部門溝通，确認送電、送水、送暖時間，停送期間，可根據時間長短，參照《停暖應急預案》 進行巡檢、維保等工作。
4.2.5 若是内部水管爆裂、開關跳閘等，應立即組織專業工程師确定位置、原因，并制定 維修方案。
4.2.6 客服部經理根據停、送時間，安排專人進行廣播通知，并在明顯位置張貼公告。
4.2.7 客服部負責制定向客戶解釋的方案，并對客戶進行安撫、解釋工作。
5.表格及模闆
無
6. 流程圖
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