對于運營崗位來說，學習能力非常重要，在轉行之前你必須要給自己時間學習，了解行業、公司、崗位，才能最終轉行成功。

先上思維導圖：

在任何一個工作崗位上，如果想要做出成績，就一定要先确立一個長久的職業目标，先了解這個崗位的晉升路徑，工作中才能有目的地進行學習，未來才不會迷茫，對于轉行的職場人來說尤其如此。下面我們看看電商運營崗位的職業畫像和晉升路徑。

1.運營助理

電商運營新人一般從運營助理入手，首先你要了解整個店鋪的大緻的運營流程：怎麼開店、發布寶貝、商品上架下架、類目優化、 商品關鍵詞優化、品類規劃、活動策劃、運營規劃等。

具體咋做呢，可以先從自己開一個店鋪開始，試着操作一下上架下架商品，學習一下SEO知道産品标題怎麼起，了解電商平台的運營規則，提升數據敏感度，會使用Excel表格，會基礎的PS操作，了解活動流程。

當你正式入職以後，要了解負責的店鋪産品，包括産品價格、産品特性、産品銷量，促銷活動怎麼做，産品如何推廣，産品數據統計，售前售後服務等等，同時要了解天貓、淘寶這些平台的規則，了解流量如何獲取，掌握初步的數據分析方法，以及電商運營輔助軟件的使用，比如推廣工具有：直通車、超級推薦、鑽展、淘客，日常工具有：生意參謀、赤兔名品、淘客助手、千裡眼等等。

2.運營專員

當你有了1年左右的崗位經驗，就可以進階為運營專員了。這時你的工作内容會更加深入、維度更加多元化，主要包括：優化店鋪流量、打造單品爆款、策劃店鋪活動、達成目标銷售額、店鋪問題診斷、産品主圖和詳情頁優化、廣告投放推廣等。

你已經可以從多個渠道進行流量的獲取、對出現的産品出現的問題進行邏輯判斷并能夠順利解決、能夠獨立打造一個爆款單品、熟練掌握直通車廣告投放方法、活動策劃方案撰寫和執行、與美工溝通主圖和詳情頁的設計等等。

3.運營主管

到運營主管層級，通常會有3-5年的行業經驗，運營主管需要制定各個階段店鋪的運營計劃，完成目标銷售額，把控整個店鋪的運營節奏和大方向，員工的績效考核，重大活動策劃的把關監控，制定爆款打造計劃，開發新渠道，與供應商談判

主管負責大方向的工作比較多，主要能夠針對店鋪問題進行優化，把控運營節奏，制定運營計劃，管理員工，與供貨商談判，對産品進行選款。

4.晉升需要掌握的幾種能力

（1）行業分析、市場分析能力

做店鋪的核心就是選品，一個好的産品會同時滿足點擊率、轉化率、收藏率這三個點，最重要的思維是“冷門細分”，也就是長尾理論，規模小但是競争少，利潤率高，容易出穩定轉化的産品。

（2）營銷推廣能力

電商三要素是人、貨、場，人就是使用産品的消費者，貨就是店鋪中的商品，場就是商品上架的店鋪。那麼營銷推廣能力考驗的就是我們如何最大限度獲取流量，讓消費者看到我們的産品并且進行付費。比如說，提升商品點擊率，我們就要可以用以下幾個辦法

自然搜索（轉化率最高，用戶的直接需求）：seo優化 比如根據生意參謀進行數據分析，選擇用戶搜索量高的詞進行産品關鍵詞的布局；付費引流：直通車、鑽展等；外部引流：比如軟文中植入商品鍊接，從外部渠道進行引流。

（3）數據分析

數據分析不是隻有統計數字，更多的是要看數據背後的關聯、每個數據代表的含義、根據數據如何進行對應的優化，這些都體現着你的思考邏輯性。

以這個問題為例：如何提升店鋪利潤？我們分析一下，利潤也就是銷售額減去成本，那麼問題就變成了“如何提高銷售額”和“降低成本”。

提高銷售額，也就是點擊率和轉化率，可以通過優化圖片提升點擊，優化産品詳情頁提升轉化，優化關鍵詞提升自然搜索率等方式達到。

降低成本，也就是降低退貨率，有優化付費廣告，降低付費廣告占比，讓有高購買意向的顧客成為消費主體等解決方法。

（4）複盤總結、學習能力

複盤是不斷思考不斷提升的過程，讓自己在未來避免重複犯過去同樣的錯誤，學習是因為電商行業發展變化很快，必須要跟上叠代的速度，最新的概念、商品、渠道、工具都要及時學習。

當然，除了建立自己的運營底層思維以外，對整個互聯網電商行業的深入了解，也是未來晉升必須具備的條件。在這裡給大家推薦一門課程，主講人現任阿裡巴巴互聯網電商部門的高級采銷經理，曾供職于網易、唯品會，有多年電商大廠從業經驗，如果你想更詳細地了解電商崗位未來怎麼規劃職業發展路徑、怎麼晉升，聽這門課就對了！

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二、如何選擇公司和了解公司

1.了解公司的成立年限、公司概況、創始人背景

這些信息可以從百度 、天眼查、企查查、企業官網等途徑搜集到。由于電商企業的不穩定性，盡量不要選擇剛成立不久的新公司，不知道哪天就把你撂下跑路了，到時候你再找工作的時候簡曆會很難看。

2.了解公司的産品和主營業務

從店鋪裡可以看到注冊年限多久，銷量是否穩定，還有産品的相關資料，在面試中你可以對産品質量，産品優勢等進行進一步詢問，能顯示出你對産品的好奇心和認真的态度，給面試大大加分。

3.如何根據需求選擇适合自己的公司

如果你是零基礎小白，建議先選擇比較成熟的、規模較大的電商公司，從運營助理做起，跟前輩多學習經驗和知識；如果你願意提前一段時間學習一些相應的知識，就可以選擇大電商公司比較新的店鋪做運營專員，從頭開始去做一個店鋪，在實踐中不斷積累經驗。

三、電商運營面試問題準備

1. 如果店鋪訪客量低，你考慮哪種方式進行優化？

優化方式有很多種，可以從産品關鍵詞優化、搭配銷售、優化主圖、淘寶客等角度來回答，為了保證利潤率，盡量從提升自然搜索點擊率的角度來答，廣告推送雖然也是個好方法但在實際店鋪運營中要盡量減少占比。

以主圖優化為例，可以看看其他銷量高的競品主圖的制作思路，比如高級感、突出低價或優惠活動、燈光渲染等等。我們在優化前最好進行測試，做出2-3個不同的主圖，找出點擊率最高的圖來使用。

2.哪些因素會影響寶貝權重？

商品銷量、用戶跳失率、商品的搜索轉化、收藏加購率、店鋪DSR等。

3. 你怎麼看待刷單這件事？

雖然刷單可以提升商品權重 ，但隻能作為新品剛上架初期的輔助，所有互聯網電商平台的商品銷售底層邏輯都是：銷售額=訪客數×轉化率×客單價，想要把一個産品做成爆款，我們重點關注點應該是如何提升流量、轉化率和客單價。

4. 店鋪業績下滑，應該分析哪些内容？

銷售業績=UV×客單價×轉化率，先從這些業績相關數據上分析下滑數，在根據實際情況具體分析提出解決建議。

5.你覺得做電商運營重要的能力是什麼？

定位市場能力、數據分析能力、診斷店鋪能力、布局産品能力、全局把控能力、營銷推廣能力、賣點挖掘能力等等。

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